Flagi przy pozycjach zwrotu

Krok po kroku

Sprawdzenie flagi przy pozycji

1. Otwórz zwrot. Na liście kliknij wiersz — otworzy się zakładka Szczegóły zwrotu. Do konkretnego zwrotu wchodzi się też wprost adresem /apps/wms/returns#123, gdzie 123 to numer zwrotu.
2. Zjedź do karty Produkty zwrotu.
3. Flagi stoją w linii pozycji, zaraz za nazwą produktu, jako kolorowe plakietki. System pisze je bez polskich znaków: NADMIAR, SPOZA ZAMOWIENIA, NIEOCZEKIWANY, Mozliwy duplikat.
4. Trzy pierwsze liczą się tylko wtedy, gdy zwrot ma powiązane zamówienie. Zwrot bez powiązania nie pokaże żadnej z nich.
5. Rozbieżność ilości to nie plakietka. Kliknij wiersz pozycji, żeby go rozwinąć. Przy polu Lokalizacja stoi żółty trójkąt — najedź na niego. Podpowiedź brzmi Rozbieznosc: oczekiwano X, otrzymano Y.
6. Zamknięty zwrot nie rozwija wierszy. Zobaczysz tylko linię podsumowania, bez trójkąta i bez edytora.

Usunięcie pozycji ze zwrotu

1. Sprawdź, że zwrot jest otwarty. Zamknięty nie da się rozwinąć — to pierwszy sygnał, że nie usuniesz.
2. Kliknij wiersz pozycji. Rozwinie się edytor.
3. Po prawej stronie pola Lokalizacja kliknij czerwoną ikonę kosza. Podpowiedź brzmi Usun produkt. > Kosz pokazuje się tylko dla pozycji, która nie została jeszcze odłożona na magazyn. Po > odłożeniu ikony po prostu nie ma — i to jedyna informacja, jaką dostajesz.
4. Nie ma pytania o potwierdzenie. Kliknięcie od razu kasuje pozycję.
5. Sprawdź komunikat: Usunieto produkt: i nazwa produktu.
6. Odmowa przychodzi po angielsku — ta część modułu nie ma polskich tłumaczeń:
   • Product already put away to warehouse — cannot remove — pozycja jest już na lokacji,
   • Return is closed - operation not allowed — zwrot zamknął się w międzyczasie.
7. Skasowałeś nie tę pozycję? Zeskanuj EAN jeszcze raz w polu Skanuj EAN produktu zwrotu... nad listą produktów. Pozycja wróci.

NADMIAR

Przyjęto więcej sztuk tego produktu, niż się spodziewaliśmy — czyli więcej, niż zgłosił marketplace, a gdy nic nie zgłosił, więcej niż było w zamówieniu.

Skanowanie nie jest blokowane. Jeśli to zwykła pomyłka skanu, wystarczy usunąć zdublowaną pozycję, dopóki zwrot jest otwarty.

Po zamknięciu zwrot z taką pozycją sam staje się problematyczny i żaden automat nie przesuwa go dalej — czeka na obsługę klienta.

SPOZA ZAMÓWIENIA

Zeskanowany EAN nie należy do zamówienia powiązanego ze zwrotem.

Pozycję przyjmujemy — przedmiot fizycznie leży w paczce. Dopóki zwrot jest otwarty, można ją usunąć.

Flaga wymagająca ręcznej decyzji zapala się dopiero przy zamknięciu zwrotu. Wtedy pozycja trafia do zakładki Błędy / decyzje, a cały zwrot sam staje się problematyczny — żaden automat go już nie przesuwa.

Taka pozycja nigdy nie jest zwracana automatycznie. Powód jest praktyczny: nie ma linii na fakturze, do której odnosiłaby się korekta, a przedmiot może mieć zupełnie inną cenę niż zamówiony. Obsługa klienta załatwia to ręcznie w panelu marketplace.

Możliwy duplikat

Suma zwróconych sztuk danego EAN po wszystkich zwrotach tego zamówienia przekracza ilość zamówioną — na przykład ten sam produkt wpadł do dwóch osobnych zwrotów.

Zwrot z takim znacznikiem sam staje się problematyczny i czeka na obsługę klienta. Na zwrot pieniędzy sam znacznik nie wpływa.

Rozbieżność

Podpowiedź w formie oczekiwano tyle, otrzymano tyle. Pojawia się, gdy liczba zeskanowanych sztuk różni się od spodziewanej.

NIEOCZEKIWANY

Produkt jest w zamówieniu, ale marketplace nie zgłosił go do zwrotu — przyszedł „przy okazji".

Ta flaga nie czyni zwrotu problematycznym. Towar był nasz i był w tym zamówieniu.

Przy skanowaniu EAN

• Nie znaleziono produktu z podanym EAN — sprawdź skan albo dodaj produkt ręcznie.
• Pod tym EAN-em jest kilka produktów i żaden nie pasuje do zamówienia tego zwrotu — wskaż właściwy z listy.
• Pole EAN jest puste, Nieprawidłowa ilość, Nieprawidłowe dane.