Zwrot środków — kiedy pieniądze wracają do klienta

Zakładka Zwrot środków ma dwie pod-zakładki: Historia zwrotów środków i Błędy / decyzje (z licznikiem spraw do załatwienia).

Krok po kroku — wysyłka zbiorcza

1. Otwórz Zwroty → Zwrot środków i zostań na pod-zakładce Historia zwrotów środków.
2. Przejrzyj, co czeka: pole Szukaj EAN / Order / AY... i filtr MARKETPLACE zawężają widok. Jeśli chcesz wysłać tylko wybrane pozycje, zaznacz je w tabeli — wtedy paczka obejmie dokładnie te wiersze. Samo szukanie i data zakresu paczki nie zmieniają.
3. Naciśnij Zbiorczy zwrot środków — przycisk nad tabelą po prawej. Gdy każdy marketplace ma już swoją paczkę w biegu, przycisk jest nieaktywny, a obok stoi Wszystkie marketplace mają uruchomiony zbiorczy zwrot środków (banner u góry).
4. W oknie Dla jakiego marketplace zrobić zwrot środków? kliknij marketplace albo Wszystkie marketplace. Marketplace z paczką w biegu ma znacznik W realizacji i nie da się go wybrać.
5. Przeczytaj podgląd Zbiorczy zwrot środków — Podgląd (dry-run): liczniki Total itemy, Do wysyłki, Zablokowane, Kwota całkowita, ostrzeżenie Akcja NIEODWRACALNA finansowo. i sekcję ✓ Gotowe do wysłania z wierszami i kwotami.
6. W podglądzie możesz jeszcze coś wyrzucić — przycisk Wyklucz przy wierszu; lista przelicza się od razu. Dołożyć pozycji tu nie można.
7. Naciśnij Wyślij zwroty środków (na przycisku jest liczba pozycji). Zablokowane nie wejdą: (zablokowane wykluczone — obsłuż je w Błędy / decyzje). Gdy do wysyłki nie ma nic, a same blokady są, przycisk zmienia się w Przenieś do Błędy / decyzje — kliknij go, żeby te blokady trafiły na listę spraw; nic wtedy nie wychodzi do marketplace'u.
8. Postęp śledź w banerze Zbiorczy zwrot środków nad listą: Oczekuje..., W realizacji, Zakończono albo Zakończono z błędami, z przyciskiem Szczegóły. Zamknięcie przeglądarki nie przerywa wysyłki.
9. To, co nie poszło, wyląduje w Błędy / decyzje. Rozlicz to tam — procedura niżej.

Krok po kroku — Błędy / decyzje

1. Wejdź w pod-zakładkę Błędy / decyzje. Kafle nad tabelą dzielą sprawy na Twardy, Miękki, Zawieszona, Wróci sama i Do ręcznej obsługi; kliknięcie kafla filtruje listę.
2. Przeczytaj kolumnę Powód. Strzałka przy wierszu (Pełny błąd) rozwija surową odpowiedź marketplace, a Kopiuj wrzuca ją do schowka — przyda się przy zgłoszeniu.
3. Załatw sprawę po stronie sklepu, jeśli to ona jest przyczyną — dla pozycji Do ręcznej obsługi system pisze wprost Obsłuż w panelu MP i innej drogi nie ma.
4. Wybierz przycisk w kolumnie akcji:
   • Do wysyłki — pozycja wraca do kolejki i wejdzie do najbliższej paczki (zostanie ponownie sprawdzona),
   • Rozliczone — pieniądze wróciły albo sprawdziłeś w panelu marketplace, że wyszły; zamykasz sprawę,
   • Wyklucz — ta pozycja nie ma dostać zwrotu.
5. Po kliknięciu wiersz znika z listy, a system potwierdza: Zmieniono status pozycji zwrotu środków. Licznik przy zakładce spada o jeden.

Zestaw przycisków zależy od typu sprawy: Twardy ma tylko Do wysyłki i Wyklucz, Do ręcznej obsługi — Rozliczone i Wyklucz, Zawieszona — wszystkie trzy, a Wróci sama — żadnego.

Włączanie — per integracja, domyślnie nic

Zwrot pieniędzy jest domyślnie wyłączony dla każdej integracji. Dopóki administrator go nie włączy, integracja nie zwróci niczego i nie pokaże kafelka Czeka na zwrot pieniędzy.

Ustawienia → Magazyn → Zwroty → Zwrot pieniędzy. Kolumny: Integracja, Marketplace, Aktywna, Zwrot pieniędzy, Zakres (od kiedy).

Zakres to Wszystkie (cała historia) albo Od daty. Progiem jest data zamknięcia zwrotu, nie data skanowania.

• Świeżo włączona integracja startuje od teraz, żeby nie wciągnąć na listę rozliczonej już historii.
• Integracja, która zwracała środki wcześniej, powinna dostać Wszystkie.
• Włączenie jednej integracji nie wpływa na pozostałe. To celowa izolacja kanałów.

Zapis tej tabeli (Zapisz) wymaga świeżej weryfikacji 2FA.

Stany pozycji

Oczekuje · Zatwierdzony · W kolejce · Wysyłanie · Wysłany · Zablokowany · Wykluczony · Błąd · Do ręcznej oceny.

W szczegółach zwrotu karta Zwroty pieniędzy pokazuje Sugerowany zwrot i cztery kwoty: Zwrócono, Oczekuje, Błędy/decyzje, Wykluczono. Przy pozycji marker: Rozliczony, Czeka, W Błędy/decyzje albo Wykluczony.

Sugerowany zwrot pokazuje się zawsze, także dla kanałów spoza automatu — jako podpowiedź dla osoby robiącej zwrot ręcznie.

Co blokuje zwrot pieniędzy

To lista powodów, nie kroków do wykonania — system sprawdza je w tej kolejności i zatrzymuje się na pierwszym, który pasuje:

1. Płatność za pobraniem — zawsze do ręcznej obsługi. Tego nie da się wymusić.
2. Pozycja nieodebrana fizycznie (zerowa ilość otrzymana).
3. Brak identyfikatora zamówienia po stronie sklepu.
4. Zwrot nie jest zamknięty.
5. Choć jedna pozycja w zwrocie nie idzie na stan — cały zwrot wymaga przeglądu.
6. Brak EAN przy pozycji.
7. Pozycja spoza zamówienia — zawsze ręcznie, Flagi przy pozycjach zwrotu.
8. Brak identyfikatora pozycji zamówienia po stronie marketplace.
9. Nieprawidłowa cena.
10. Przekroczony limit ilości — nie zwracamy za więcej sztuk, niż klient zamówił. Ten limit obowiązuje zawsze, także dla pozycji przepuszczonych ręcznie.
11. Pozycja już rozliczona wcześniej po stronie marketplace.

Wysyłka zbiorcza

Zaczyna się od wyboru marketplace w osobnym oknie. Zakres bierze się z tego wyboru i — jeśli coś zaznaczyłeś w tabeli — z zaznaczonych wierszy. Szukanie i daty ustawione na liście na zakres paczki nie wpływają.

Podgląd nosi tytuł Zbiorczy zwrot środków — Podgląd (dry-run) i dzieli pozycje na sekcję ✓ Gotowe do wysłania oraz licznik Zablokowane, z kwotami. Przycisk kończący: Wyślij zwroty środków.

• Wysyłane są tylko pozycje zatwierdzone w tym podglądzie; nic dodanego później nie wejdzie do tej paczki.
• Na jeden marketplace może działać jedna paczka naraz.
• Zamknięcie przeglądarki nie przerywa wysyłki.

Błędy / decyzje

Kafle dzielą sprawy na pięć typów: Twardy (odrzucenie przez marketplace), Miękki (problem po naszej stronie), Zawieszona (utknęła w trakcie wysyłki), Wróci sama (utknęła, ale wróci do kolejki bez Twojego udziału) i Do ręcznej obsługi (pozycja spoza zamówienia).

Akcje: Do wysyłki (wejdzie do najbliższej paczki i zostanie ponownie sprawdzona), Rozliczone (pieniądze wróciły albo sprawdziłeś to w panelu sklepu — sprawa zamknięta), Wyklucz (nie pójdzie i nie wróci).

Dla pozycji Zawieszona dostępne są wszystkie trzy. Podpowiedź na ekranie mówi wprost: Zawieszona w trakcie wysyłki — sprawdź w panelu marketplace, czy zwrot środków faktycznie poszedł, i zdecyduj.

Ta decyzja jest ręczna celowo. Przy awarii zwykle nie wiadomo, czy pieniądze wyszły — a wtedy system nie wysyła ponownie sam.

Wyjątkiem jest Wróci sama. Część marketplace'ów potrafi odpowiedzieć, co już zwróciła na danej pozycji, i tam system pyta o to przed każdą wysyłką — powtórzenie nie może więc zapłacić drugi raz. Taka pozycja wraca do kolejki bez Twojego udziału i nie ma żadnych przycisków. Widzisz ją tylko po to, żeby wiedzieć, że sprawa jest w toku.

Nie domykaj jej ręcznie. Nie ma na to przycisku właśnie dlatego, że Rozliczone kliknięte w chwili, gdy system wysyła tę pozycję, kończy się dwoma zwrotami dla jednego klienta.

Liczba automatycznych powrotów jest ograniczona. Gdy się wyczerpie, pozycja przechodzi do Zawieszona z dopiskiem o zużytych próbach — i dopiero wtedy jest do Twojej decyzji.

Jeden wyjątek: jeśli w międzyczasie ktoś wyłączył zwroty dla tej integracji albo przesunął jej zakres, żadna paczka już tej pozycji nie weźmie. Wtedy wiersz mówi wprost „Nie wróci — konto wypadło z systemu zwrotów" i dostaje z powrotem Rozliczone i Wyklucz. Sprawdź w panelu sklepu i domknij go tutaj.

Przy pozycji Do ręcznej obsługi stoi napis Obsłuż w panelu MP — to informacja, nie przycisk. Do klikania zostają Rozliczone i Wyklucz.

Trzy zasady, o które najczęściej pytają

1. Nigdy nie zwracamy dwa razy za tę samą pozycję. Wysłana albo wykluczona nie wraca nawet do podglądu.
2. Liczy się tylko to, co zeskanowano fizycznie. Pozycje znane wyłącznie z rozpoznanej listy zawartości nie wchodzą do zwrotu środków.
3. Zwracamy to, co klient zamówił, a nie to, co przyszło.