Analityka zwrotów — jak czytać raport

Osobny raport w dashboardach. Podtytuł: Wolumen, return rate, odzysk, lejek i wskaźniki antyfraud / SLA.

Krok po kroku

Pasek ustawień ma pięć sekcji: Zakres, Kanał, Jakość / status, Metryka i Porównanie. Każda otwiera się przyciskiem — raport przeładowuje się sam po zmianie.

1. Otwórz Raporty → Magazyn → Analityka zwrotów.
2. W sekcji Zakres naciśnij przycisk z nazwą okresu i ustaw Zakres dat — gotowy preset (Dziś, Ostatnie 7 / 14 / 30 / 60 / 90 dni) albo Zakres własny z datami od–do.
3. W tym samym oknie wybierz Baza daty i Rola osoby. Ustaw je, zanim zaczniesz czytać liczby — to one decydują, po czym liczony jest okres i komu przypisuje się pracę.
4. W sekcji Porównanie wybierz Poprzedni okres albo Rok do roku, jeśli kafle mają pokazywać zmianę. Wył. wyłącza porównanie i zawęża zapytanie do jednego okresu.
5. Zawęź dane sekcjami Kanał (integracja, kraj, kurier, kategoria, powód, towar) i Jakość / status (klasa jakości, decyzja, status, status BOK, problematyczne, zwrócone). Każdy ustawiony filtr dokłada swój chip w rzędzie pod sekcjami; Wyczyść wszystko kasuje je naraz.
6. W sekcji Metryka wskaż, czym mają być liczone rankingi i wykresy — Zwroty, Sztuki, Wartość, przeliczniki na dzień i na godzinę albo Rozbieżności %.
7. Zamiast klikać to wszystko, weź gotowy zestaw z przycisku Presety: Operacyjny, Jakość / antyfraud, Odzysk wartości, Trend osób. Preset nadpisuje zakres, metrykę i układ, a filtry zostawia.
8. Czytaj od góry w dół: panele podsumowania i kafle wskaźników, potem analiza osób, lejek cyklu życia, zaległości wg wieku, benchmarki i rozkłady. Odśwież przelicza raport od nowa, Eksport XLSX zapisuje bieżący przekrój do pliku.

Adres strony niesie komplet ustawień, więc gotowy przekrój wyślesz linkiem, zamiast opisywać, co ustawić.

Zakres

Dziś, Ostatnie 7 / 14 / 30 / 60 / 90 dni albo Zakres własny. Porównanie: Wył., Poprzedni okres albo Rok do roku.

Dwa ustawienia, które zmieniają wynik najbardziej

Baza daty decyduje, po czym liczony jest okres:

• Przyjęcie na magazyn,
• Sprawdzenie,
• Zgłoszenie w marketplace.

Rola osoby decyduje, komu przypisywana jest praca: Przyjmujący, Sprawdzający, Księgujący na stan, Przypisany (rozłożenie).

Te same dane pod inną bazą daty dają inny wykres. Zanim porównasz dwa okresy, upewnij się, że oba liczysz tak samo.

Filtry i metryki

Filtry: Integracja, Kraj, Kurier, Kategoria, Klasa jakości, Decyzja, Status, Status BOK, Powód, Towar (nazwa, SKU lub EAN, z * albo % jako dowolnym ciągiem), Problematyczne, Zwrócone.

Metryki: Zwroty, Sztuki, Wartość, Zwroty na dzień, Zwroty na godzinę, Sztuki na dzień, Sztuki na godzinę, Wartość na dzień, Rozbieżności w procentach.

Presety: Operacyjny, Jakość / antyfraud, Odzysk wartości, Trend osób.

Panele

• Podsumowanie, Średnie dzienne, Na pracownika — z rozkładem wydajności: Najlepszy, Mediana, Najsłabszy w sztukach na godzinę.
• Lejek cyklu życia zwrotu: Zgłoszony → Doręczony → Przyjęty → Sprawdzony → Przetworzony → Zwrócony, z czasem przejścia. Konwersja liczona względem etapu przyjęcia.
• Zaległości (backlog) wg wieku: <1 dnia, 1–3, 3–7, 7–14, >14 dni.
• Benchmark wg integracji, kraju i kuriera — zielony lepiej niż średnia, czerwony gorzej.
• Zwroty wg klasy jakości A/B/C/D w przekroju integracji i kraju. Wyższy udział A oceniany pozytywnie.
• Powody zwrotów w układzie Pareto.
• Heatmapa przyjęć: dzień tygodnia × godzina.
• Analiza osób: Ranking, Wydajność × jakość, Trend osób, Porównanie jeden na jednego.

Definicje, o które najczęściej pytają

Udział sztuk wróconych na magazyn — sztuki zaksięgowane z powrotem podzielone przez wszystkie przyjęte sztuki. Niski wskaźnik oznacza, że towar nie wraca do sprzedaży.

Rozbieżności w procentach — udział pozycji oznaczonych jako rozbieżność względem oczekiwanej zawartości.

Osobogodzina — jedna godzina zegarowa, w której dana osoba miała jakąkolwiek aktywność. Sztuki na godzinę = suma sztuk ÷ suma osobogodzin.

Wartość — z wycenionych linii zamówienia, a gdy ich brak — z kwoty zwrotu środków. Myślnik oznacza brak obu danych.

Niezgodność powodów — pozycje, w których powód z marketplace różni się od powodu ustalonego przez pracownika.