Retourenanalytik — den Bericht lesen

Ein eigener Bericht in den Dashboards. Untertitel: Volumen, Retourenquote, Wertrückgewinnung, Trichter und Anti-Betrugs-/SLA-Kennzahlen.

Schritt für Schritt

Die Einstellungsleiste hat fünf Bereiche: Zeitraum, Kanal, Qualität / Status, Kennzahl und Vergleich. Jeder wird über eine Schaltfläche geöffnet; nach Änderungen lädt der Bericht automatisch neu.

1. Öffne Berichte → Lager → Retourenanalytik.
2. Klicke unter Zeitraum auf die Schaltfläche mit dem Zeitraum und lege den Datumsbereich fest — ein Preset (Heute, Letzte 7 / 14 / 30 / 60 / 90 Tage) oder einen Benutzerdefinierten Zeitraum mit Von- und Bis-Datum.
3. Wähle im selben Fenster Datumsbasis und Personenrolle. Lege diese Werte fest, bevor du die Zahlen liest: Sie bestimmen, welches Datum für den Zeitraum zählt und wessen Arbeit zugerechnet wird.
4. Wähle unter Vergleich Vorheriger Zeitraum oder Jahr für Jahr, wenn die Kacheln Veränderungen zeigen sollen. Aus deaktiviert den Vergleich und beschränkt die Abfrage auf einen Zeitraum.
5. Schränke die Daten über Kanal (Integration, Land, Versanddienst, Kategorie, Grund, Produkt) und Qualität / Status (Qualitätsklasse, Entscheidung, Status, BOK-Status, problematisch, zurückgesendet) ein. Jeder gesetzte Filter erscheint als Chip unter den Bereichen; Alle löschen entfernt sie gemeinsam.
6. Lege unter Kennzahl fest, wie Ranglisten und Diagramme gezählt werden: Retouren, Stücke, Wert, Kennzahlen pro Tag oder Stunde oder Abweichung in Prozent.
7. Statt alle Einstellungen einzeln zu setzen, wähle unter Presets ein fertiges Set: Operativ, Qualität / Betrugsabwehr, Wertrückgewinnung oder Personentrend. Ein Preset ersetzt Zeitraum, Kennzahl und Layout, behält aber die Filter bei.
8. Lies den Bericht von oben nach unten: Zusammenfassungen und Kennzahlen, Personenanalyse, Lebenszyklus-Trichter, Rückstände nach Alter, Benchmarks und Verteilungen. Aktualisieren berechnet den Bericht neu; XLSX exportieren speichert die aktuelle Ansicht als Datei.

Die URL enthält alle Einstellungen. Du kannst eine konfigurierte Ansicht daher als Link teilen, statt die einzelnen Optionen zu beschreiben.

Zeitraum

Heute, Letzte 7 / 14 / 30 / 60 / 90 Tage oder Benutzerdefinierter Zeitraum. Vergleich: Aus, Vorheriger Zeitraum oder Jahr für Jahr.

Zwei Einstellungen mit besonders großer Wirkung

Datumsbasis legt fest, welches Datum für den Berichtszeitraum gilt:

• Wareneingang im Lager,
• Prüfung,
• Meldung auf dem Marktplatz.

Personenrolle bestimmt, wem die Arbeit zugerechnet wird: Annehmender, Prüfer, Als Bestand verbuchend oder Zugewiesener (Einlagerung).

Dieselben Daten können bei anderer Datumsbasis ein anderes Diagramm ergeben. Achte darauf, dass beide Zeiträume dieselbe Basis verwenden, bevor du sie vergleichst.

Filter und Kennzahlen

Filter: Integration, Land, Versanddienst, Kategorie, Qualitätsklasse, Entscheidung, Status, BOK-Status, Grund, Produkt (Name, SKU oder EAN; * oder % steht für eine beliebige Zeichenfolge), Problematisch, Zurückgesendet.

Kennzahlen: Retouren, Stücke, Wert, Retouren pro Tag, Retouren pro Stunde, Stücke pro Tag, Stücke pro Stunde, Wert pro Tag, Abweichung in Prozent.

Presets: Operativ, Qualität / Betrugsabwehr, Wertrückgewinnung, Personentrend.

Bereiche

• Zusammenfassung, Tagesdurchschnitte, Pro Mitarbeiter — mit Leistungsverteilung: Beste, Median und niedrigste Stückzahl pro Stunde.
• Retouren-Lebenszyklus-Trichter: Gemeldet → Zugestellt → Angenommen → Geprüft → Verarbeitet → Erstattet, einschließlich Übergangszeit. Die Konversion wird bezogen auf die Stufe „Angenommen“ berechnet.
• Rückstände nach Alter: <1 Tag, 1–3, 3–7, 7–14, >14 Tage.
• Benchmarks nach Integration, Land und Versanddienst — Grün bedeutet besser als der Durchschnitt, Rot schlechter.
• Retouren nach Qualitätsklasse A/B/C/D, aufgeschlüsselt nach Integration und Land. Ein höherer Anteil A gilt als positiv.
• Retourengründe als Pareto-Diagramm.
• Wareneingangs-Heatmap: Wochentag × Uhrzeit.
• Personenanalyse: Rangliste, Produktivität × Qualität, Personentrend und Eins-zu-eins-Vergleich.

Häufig gestellte Begriffe

Anteil der zurückgebuchten Stücke — wieder eingebuchte Stückzahl geteilt durch alle angenommenen Stücke. Ein niedriger Wert bedeutet, dass die Ware nicht in den Verkauf zurückkehrt.

Abweichung in Prozent — Anteil der Positionen, die gegenüber dem erwarteten Inhalt als abweichend markiert sind.

Personenstunde — eine volle Uhrstunde, in der eine Person irgendeine Aktivität hatte. Stücke pro Stunde = Gesamtstückzahl ÷ gesamte Personenstunden.

Wert — stammt aus bewerteten Bestellpositionen oder, falls es keine gibt, aus dem Erstattungsbetrag. Ein Gedankenstrich bedeutet, dass beide Angaben fehlen.

Abweichender Grund — Positionen, bei denen der Marktplatz-Retourengrund vom durch den Mitarbeiter festgelegten Grund abweicht.