Rückgabeliste — Kacheln, Filter und Sammelaktionen

Über der Tabelle steht eine Zusammenfassung mit der Gesamtzahl aller Rückgaben und der Zahl der Rückgaben, die Aufmerksamkeit erfordern.

Kacheln: Unterwegs, Heute eingegangen, Aktion erforderlich, Problematisch, Heute abgeschlossen.

Links steht die Statusleiste mit den Statusgruppen des Unternehmens, getrennt nach problematischen und nicht problematischen Gruppen. Sie enthält außerdem Alle und einen separaten Bereich Problematisch.

Schritt für Schritt

Die Liste auf bestimmte Rückgaben eingrenzen

1. Öffne oben den Tab Rückgaben. Von jedem anderen Rückgabebildschirm führt Liste in der Schnellaktionsleiste oder Alt+2 zurück hierher.
2. Drücke q. Der Cursor springt in das Feld Rückgaben suchen…. Gib einen Scan-Code oder eine Paketnummer ein. > Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle: Der Handler akzeptiert q und Q; Shift und Feststelltaste stören den Shortcut nicht. Ctrl+K gehört nicht zu dieser Suche — es öffnet die globale App-Suche, obwohl der Filterchip über der Tabelle Suchen (Code, Tracking) — Ctrl+K anzeigt.
3. Für weitere Filter drücke f oder klicke auf das Trichtersymbol (Tooltip Filter). Es öffnet sich ein Feldraster mit Marketplace, Land, Kundenservicestatus, Datum von, Datum bis, Kundenname, Produkt-EAN, Lagerplatz, War im Status, War im Kundenservicestatus, Notiz enthält, Problematisch, Notizen, Positionen ins Lager, Rückerstattungsstatus und Nachnahme.
4. Fehlt ein gewünschtes Kriterium im Raster, klicke auf die unbeschriftete Schaltfläche mit Trichter und Plus (Tooltip Erweiterte Filter (Builder)). Im Fenster wählst du Feld auswählen…, Operator und Wert. Eine Alternative fügst du über ODER-Bedingung hinzufügen hinzu und bestätigst mit Filter anwenden. Leeren entfernt den gesamten Builder.
5. Speichere den Filter über das Lesezeichensymbol (Gespeicherte Filter) → Aktuellen speichern. Im Fenster Filter speichern gibst du Filtername ein, wählst Persönlich oder Unternehmen und klickst auf Speichern. In der gespeicherten Liste kannst du mit Als Standard festlegen einen Startfilter bestimmen.
6. Prüfe das Ergebnis. Gibt es mit aktiven Filtern keine Treffer, erscheint Keine Ergebnisse und Kein Datensatz entspricht den ausgewählten Filtern. Ändere oder entferne die Filter. mit Filter leeren. Ist die Liste ohne Filter leer, steht dort Keine Rückgaben und Keine Rückgaben mit passenden Kriterien gefunden mit Erste Rückgabe scannen.

Status mehrerer Rückgaben gleichzeitig ändern

1. Markiere Zeilen mit den Kontrollkästchen. Über der Tabelle erscheint {count} von {total} ausgewählt.
2. Um alle Filtertreffer einzuschließen, klicke auf Alle auswählen ({count}). Der Zähler wechselt zu Alle {total} passenden ausgewählt. Tastaturauswahl erfasst keine Zeilen außerhalb der aktuellen Seite; Ctrl+A ist hier nicht belegt.
3. Klicke auf Status ändern.
4. Enthält die Auswahl Rückgaben aus abgeschlossenen Gruppen, aktiviere zuerst im selben Menü Erzwingen (geschlossene Gruppen). Der Tooltip lautet Änderungen des Lagerstatus für Rückgaben in abgeschlossenen Gruppen zulassen (is_closed). > Der Schalter setzt sich nicht selbst zurück — weder nach der Aktion noch beim Schließen des Menüs oder beim Aufheben der Auswahl. Nach dem Aktivieren bleibt er bis zum Neuladen der Seite aktiv. Deaktiviere ihn anschließend selbst.
5. Wähle unter der Trennlinie einen Status aus. Es gibt keinen Bestätigungsdialog; die Aktion wird sofort ausgeführt.
6. Lies die Meldung oben rechts:
   • Vollständig erfolgreich: Status in N Rückgaben geändert.
   • Teilweise abgelehnt: X von Y geändert, Fehler: Z (gelb).
   • Ohne Erzwingen lehnt eine Rückgabe in einer abgeschlossenen Gruppe mit Return is in final group "…" - warehouse status change is blocked. BOK status remains editable. ab.
   • Scheitert die gesamte Anfrage, erscheint Fehler beim Erstellen der Rückgabe. Das ist eine irreführende Meldung und bedeutet nicht, dass eine Rückgabe angelegt wurde.

Genauso funktionieren Kundenservicestatus ändern (mit Kundenservicestatus leeren oben im Menü) und Mehr mit Als problematisch markieren und Aus „Problematisch“ entfernen.

Liste in eine Datei exportieren

1. Klicke auf das Downloadsymbol (Tooltip Nach Excel exportieren) oder Mehr → Exportieren…. Beide öffnen dasselbe Fenster Exportieren.
2. Wähle unter Was exportieren? Alle gefilterten oder Nur ausgewählte. Wenn alle Filtertreffer markiert sind, ist Nur ausgewählte deaktiviert — exportiert wird das Filterergebnis.
3. Wähle unter Layout XLSX-Export — 1 Zeile = 1 Rückgabe oder XLSX-Export — 1 Zeile = 1 EAN. > Ein Layoutwechsel baut die Spaltenliste nicht neu auf. Darunter bleibt der Spaltensatz für „1 Zeile = 1 Rückgabe“.
4. Wähle unter Format Excel, CSV, XML oder JSON. Standardmäßig ist Excel ausgewählt. Obwohl beide Layoutnamen „XLSX“ sagen, wird das Format hier separat gewählt.
5. Entferne unter Spalten die Häkchen bei nicht benötigten Spalten. Alle und Standard wählen mit einem Klick einen Satz aus.
6. Klicke auf Generieren. Ohne ausgewählte Spalten erscheint Wähle mindestens eine Spalte aus.; bei einem Fehler Datei konnte nicht erstellt werden.
7. Erscheint das Fenster zur Zwei-Faktor-Verifizierung, gib den Code ein; die Datei wird danach automatisch erstellt. Schließt du das Fenster, wird der Export ohne Fehlermeldung abgebrochen. Ohne aktiviertes 2FA ist kein Export möglich (Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) – aktivieren, Wiederherstellungscodes, deaktivieren), weil die Datei Kundendaten enthält. Das gilt auch für den Export aus dem Tab Rückerstattungsverlauf.

Spalten

SLA (nur wenn aktiviert), Kennzeichen, Rückgabe, Bestellung, Scan-Code, Externe ID, Land, Produkte, Status, Kundenservice, Lagerplatz und Datum.

Kennzeichen sind Symbole mit Tooltips: problematische Rückgabe, erstattet, Rückerstattung ausstehend, teilweise erstattet, von der Erstattung ausgeschlossen, N Fotos und N Notizen.

SLA zeigt Alter: N Tage, Verbleibend: N Tage oder Um N Tage überschritten. Regeln werden pro Marketplace festgelegt: Teil des Integrationsnamens, Tageszahl, Priorität und Label. Die Spalte schaltest du separat in den Einstellungen ein.

Filter

Suche (Code, Tracking) mit Q, Marketplace, Land, Datum von/bis, Kundenservicestatus (einschließlich Kein Kundenservicestatus), War im Status mit Datumsbereich, War im Kundenservicestatus mit Datumsbereich, Notiz enthält, Hat Notiz, Problematisch, Positionen ins Lager (alle / teilweise / keine), Rückerstattungsstatus, Nachnahme, Kundenname, Produkt-EAN und Lagerplatz.

Nur meine ist ein Kontrollkästchen neben der Anzeige 1–25 von N über der Tabelle. Es zeigt Rückgaben, die du geöffnet hast oder bei denen du Rückgabe bearbeiten oder Ablehnen gewählt hast. Für Personen, die unter Einstellungen → Rückgaben → Allgemein → „Rückgabeliste mit ‚Nur meine‘ öffnen für“ aufgeführt sind, ist es vorausgewählt, bis sie es abwählen. Die Auswahl wird wie andere Filter gespeichert (Standard: 5 Tage). Alle anderen sehen die ganze Liste. Filter leeren zeigt alle Rückgaben.

Mitarbeiter ist ein Filterfeld für Rollen mit der Berechtigung Rückgaben > Liste nach allen Mitarbeitern filtern. Die Liste enthält Personen, die mindestens eine Rückgabe geöffnet oder geschlossen haben; Automationskonten zählen nicht als Mitarbeiter. Der Filter wirkt auch beim Export und bei Aktionen über alle Seiten.

Erweiterte Filter (Builder) ist eine eigene Schaltfläche. Damit bildest du Bedingungen für Status und Gruppe, Statusverlauf (mit Datumsbereich), Kundenservicestatus und dessen Verlauf, Marketplace, Lieferland, Erstellungsdatum, Scan-Code, Shop-Bestell-ID, externe ID, Kundenname, Lagerplatz, EAN, Problemstatus, Rückerstattung, Notizen, Positionen ohne Einlagerung und Positions-Tags.

Der Filter Lagerplatz, sowohl einfach als auch im Builder, umfasst eine manuell eingegebene Beschreibung (Retourendetails — Position bewerten und Abschluss prüfen) sowie das Regal, auf das die Ware eingelagert wurde (Retouren einlagern — hier wird der Bestand gebucht). Leer bedeutet, dass beides fehlt. Auch die normale Suche oben in der Liste findet denselben Ausdruck. Die Spalte Lagerplatz zeigt die eingetragene Beschreibung; sie lässt sich nicht sortieren. Verwende zum Suchen die Suche oder den Filter.

Filtersets lassen sich speichern; eines davon kann als Standard dienen.

Ohne Treffer erscheint Keine Rückgaben / Keine Rückgaben mit passenden Kriterien gefunden.

Sammelaktionen

Die Auswahl kann über die aktuelle Seite hinausgehen. Verwende Alle auswählen; die Leiste zeigt dann, dass alle passenden Filtertreffer ausgewählt sind.

• Status ändern, Kundenservicestatus ändern oder Kundenservicestatus leeren (wird protokolliert).
• Als problematisch markieren oder Aus „Problematisch“ entfernen.
• Ausgewählte nach XLSX exportieren — wahlweise 1 Zeile = 1 Rückgabe oder 1 Zeile = 1 EAN.

Erzwingen (geschlossene Gruppen)

Der Schalter hat den Tooltip Änderung des Lagerstatus für Rückgaben in abgeschlossenen Gruppen zulassen. Ohne ihn wird eine Rückgabe in einer abgeschlossenen Gruppe mit Return is in final group "…" — warehouse status change is blocked. BOK status remains editable. abgelehnt.

Die Verwendung der Erzwingen-Option wird protokolliert.

Ergebnisse erscheinen etwa als Status in N Rückgaben geändert oder N Rückgaben als problematisch markiert. Bei Teilerfolg: X von Y geändert, Fehler: Z.

Export

Formate: Excel, CSV, XML, JSON. Layouts: eine Zeile pro Rückgabe oder eine Zeile pro Position. Spalten werden aus der Liste gewählt; einige sind standardmäßig markiert. Verfügbar sind unter anderem Rückgabe-ID und Marketplace, EAN, Klasse und Entscheidung sowie Vollständige Rückgabe?, Gibt es einen Zwilling? und Zwillinge.

In der Listenleiste gibt es außerdem Nach Excel exportieren für die gesamte aktuelle Ansicht.