Retourendetails — Position bewerten und Abschluss prüfen

Die Detailansicht ist für alle Quellen gleich: einzelnes Kundenpaket, Zalando-Karton oder AboutYou-Paket. Nur die Leiste mit den Angaben zur Herkunft unterscheidet sich.

Oben stehen Retourennummer, Lagerstatus, BOK-Kennzeichen (falls nicht gesetzt: BOK: keines), Markierung Problematisch, Scan-Code, Marktplatz-Chip und QR-Code zum Öffnen der Retoure am Handscanner. Hat die Bestellung frühere Retouren, erscheint eine Warnung mit deren Anzahl.

Schritt für Schritt

1. Öffne die Retourendetails — nach einem Scan führt dich das System direkt hierher; in der Liste klickst du auf eine Zeile. Eine neue Retoure ist leer: Positionen entstehen erst durch deine Scans.
2. Scanne die EAN des ersten Produkts in das Feld Retoureprodukt-EAN scannen... oben in der Karte Retourenprodukte. Der Cursor befindet sich bereits dort. Die neue Zeile erscheint oben und ist als einzige aufgeklappt. Bei einem Produkt ohne Barcode gibst du seine SKU in dasselbe Feld ein; das System sucht es so, wie es Produkte vom Marktplatz Bestellpositionen zuordnet.
3. Klicke in der aufgeklappten Zeile in der Reihe Klasse auf eine Kachel (A, B, C, D). Die Änderung wird sofort gespeichert; die Meldung Klasse {klasse} → {entscheidung} bestätigt dies. Zugleich setzt das System die Standardentscheidung für diese Klasse.
4. Passt die Standardentscheidung nicht, wähle unter Entscheidung eine andere Kachel. Sichtbar sind nur Entscheidungen, die für die gewählte Klasse zulässig sind. Gibt es nur eine, lautet der Tooltip Für diese Klasse ist nur diese Entscheidung verfügbar.
5. Wähle unter Grund eine Kachel. Eine Bestätigungsmeldung erscheint nicht; die markierte Kachel und der Zähler im Bereitschaftsprüfer zeigen die Auswahl an.
6. Füge bei Bedarf Tags hinzu (Mehrfachauswahl), gib eine Mängelbeschreibung ein — sie wird beim Verlassen des Feldes oder mit Eingabe gespeichert und auf das Etikett gedruckt — und drucke über Etikett drucken neben der Zeile ein Etikett.
7. Wiederhole die Schritte 2–6 für jedes Stück im Paket.
8. Sind die Artikel gleich, klappe statt der Einzelbearbeitung Für alle festlegen auf (standardmäßig eingeklappt) und wähle Klasse, Entscheidung und Grund nacheinander aus. Jeder Klick wird mit Auf alle Positionen angewendet bestätigt. Die Zeile Entscheidung erscheint erst, nachdem eine Klasse festgelegt wurde.
9. Soll die Ware an einem bestimmten Regal stehen, gib in der Karte Lagerort im Feld Lagerort scannen oder eingeben... eine Beschreibung ein oder scanne sie. Bestätige mit Eingabe. Es handelt sich um freien Text — gib etwas ein, womit das Paket gefunden werden kann, etwa eine handgeschriebene Regalbeschriftung oder eine Palette an der Rampe. Der Wert wird nicht mit dem Lagerortverzeichnis abgeglichen und verändert keinen Bestand. Er erscheint in der Liste und kann mit dem Filter Lagerort sowie der normalen Listensuche gefunden werden.
10. Prüfe neben den Abschlussschaltflächen den Bereitschaftsprüfer: Bewertung, Entscheidung und Grund müssen vollständig und grün angezeigt werden. Die Zähler zeigen, bei welcher Position etwas fehlt.
11. Klicke auf Retoure abwickeln — Rückgabe abschließen, als problematisch markieren und Kundenservicestatus setzen.

Es gibt keine Schaltfläche Speichern. Klasse, Entscheidung, Grund und Tags werden beim Anklicken gespeichert, die Mängelbeschreibung beim Verlassen des Feldes. Esc macht Änderungen auf diesem Bildschirm nicht rückgängig — es schließt die Details und führt zur Liste zurück.

Positionen

Eine Liste aufklappbarer Zeilen. Die neueste Position ist aufgeklappt, die übrigen sind eingeklappt. Eine geschlossene Retoure ist vollständig schreibgeschützt.

Felder werden mit einem Klick auf eine Kachel festgelegt:

Klassen und Entscheidungen sind konfigurierbar. Die verfügbaren Entscheidungen hängen von der Klasse ab — standardmäßig erlaubt A nur Einlagern, D nur Entsorgen. Wenn es für eine Klasse nur eine Entscheidung gibt, erscheint der Tooltip Für diese Klasse ist nur diese Entscheidung verfügbar. Eine andere Entscheidung wird mit „Decision not allowed for class“ abgelehnt.

Tags beeinflussen weder die Entscheidung noch die Erstattung.

Aktionen neben der Zeile: Etikett drucken und Produkt entfernen.

Für alle festlegen

Über diese Leiste kannst du Klasse, Entscheidung, Grund oder Tags auf alle Positionen gleichzeitig anwenden. Sie bleibt eingeklappt, bis du ihre Überschrift anklickst. Die Zeile Entscheidung wird erst nach Festlegen der Klasse eingeblendet.

Bereitschaftsprüfung

Die Zähler neben den Abschlussschaltflächen zeigen für Bewertung, Entscheidung und Grund, bei wie vielen Positionen das Feld ausgefüllt ist.

Zum Abschließen der Retoure sind für jede Position nur diese drei Felder erforderlich. Tags, Foto, Notiz und Lagerort blockieren den Abschluss nicht.

Fehlende Angaben werden der jeweiligen Position zugeordnet. Fehlermeldungen nennen die Anzahl: „N product(s) have no grade“, „N product(s) have no decision“, „Required return reason — N product(s) without reason“.

Produkte aus der Bestellung

Das Panel schlägt vor, wie viele Stücke jedes Artikels im Paket sein sollten. Spalten: Produkt, Bestellt, Erwartet, Gescannt, Status. Unten stehen die Summen Erwartete Retourenmenge und Gescannt.

Die Summe Gescannt enthält auch Positionen außerhalb der Bestellung und kann deshalb von der Summe der Tabellenzeilen abweichen. Das ist erwartetes Verhalten — Kennzeichen an Retourenpositionen.

Karten rechts

Bestell-/Kundendaten (Kennungen sind kopierbar; personenbezogene Daten werden entsprechend den Berechtigungen maskiert), Erstattungen, Lagerort (Lagerort scannen oder eingeben; andernfalls Nicht zugewiesen), Verlauf, Notizen, Fotos.

Unter der Bestellnummer zeigt die Karte „Bestellung/Kunde“ Bestellnotizen: Kundennotiz, Interne Notiz (hier hält BOK Absprachen mit Kunden fest), Zusatz 1 und Zusatz 2 — nur ausgefüllte Felder und nur, wenn deine Bestellberechtigungen den Zugriff erlauben. Diese Notizen lassen sich über Einstellungen → Retouren → Allgemein → Bestellnotizen anzeigen ausblenden.

Fahre über einen zugewiesenen Lagerort, um seine drei letzten Änderungen zu sehen — wer wann welchen Wert in welchen geändert hat. Die vollständige Liste steht weiter unten in der Karte Verlauf.

Ein Lagerort verhält sich wie eine Notiz. Du kannst ihn immer eintragen, auch bei einer geschlossenen Retoure — die Ware gelangt womöglich erst dann physisch ins Regal. Ob ein vorhandener Lagerort geändert werden darf, hängt vom Schalter Bearbeiten in der Statusgruppe ab (Rückgabestatus, Gruppen und Übergänge). Löschen lässt sich der Lagerort nicht: ein leerer Wert wird abgelehnt und kann nur überschrieben werden.

Qualitätsbewertung lässt sich deaktivieren

Deaktiviere sie in den Einstellungen. Dann bewertet der Mitarbeiter die Klasse überhaupt nicht.

Etikett

Zum Drucken brauchst du einen Retourenarbeitsplatz mit Drucker. Ablehnungen sind zum Beispiel: Workstation does not have a label printer configured, This workstation is not a returns workstation, Workstation not found or inactive, Label template not found und This return item is not linked to a product. Retourenetiketten gibt es nur in einer Größe: 5 × 5 cm.