Wygodne Zwroty – vom Kunden gemeldete Retouren, bevor das Paket eintrifft

Wygodne Zwroty ist ein Dienst, der Retouren auf Kundenseite abwickelt: über ein Retourenformular und den Rückversand. Es ist weder ein Marktplatz (Bestellungen und Angebote kommen nicht von dort) noch ein Versanddienstleister, den du beauftragst.

Nach dem Verbinden erscheint jede vom Kunden über Wygodne Zwroty gemeldete Retoure in Noxti als erwartete Retoure, noch bevor das Paket im Lager eintrifft. Mitgeliefert werden:

• Rücksendungsnummer und Versanddienstleister,
• Paketphase (gemeldet, versandt, unterwegs, zugestellt, storniert),
• retournierte Produkte – jedes einer Bestellposition zugeordnet, einschließlich des vom Kunden angegebenen Rücksendegrunds,
• die Kontonummer des Kunden für die Rückerstattung.

So erkennt der Retourenscanner das Paket samt Inhalt, wenn es an der Rampe eintrifft (Rückgaben scannen — Rückgabe finden oder anlegen). Andere Kundendaten – Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse – speichert Noxti nicht aus Wygodne Zwroty.

Schritt für Schritt – verbinden

Bereite im Wygodne-Zwroty-Portal zwei Angaben vor: den Shop-API-Schlüssel und die ID des Retourenformulars. Sie werden gemeinsam ausgegeben. Eine Verbindung in Noxti entspricht einem Retourenformular. Hast du mehrere Formulare, richte mehrere Verbindungen ein.

1. Öffne Integrationen → Integrationen, Registerkarte Verfügbare Integrationen. Wähle im Typfilter Retourenabwicklung und klicke auf die Kachel Wygodne Zwroty (Integrationsliste – deine Verbindungen und der Katalog verfügbarer Integrationen).
2. Gib einen Namen ein (zum Beispiel den Namen des Shops, zu dem das Formular gehört), lass Aktiv eingeschaltet und klicke auf Erstellen.
3. Fülle im Schritt Verbindung alle drei Pflichtfelder aus:

4. Öffne den Schritt Retouren und konfiguriere:

5. Speichere die Änderungen und bestätige im Fenster 2FA-Verifizierung erforderlich den Code (2FA-Bestätigung bei Berechtigungsänderungen).
6. Klicke oben auf Test. Verbindung OK bedeutet, dass der Schlüssel funktioniert. Der Test lehnt Schlüssel ab, die keine Shop-Schlüssel sind; damit lassen sich Retouren eines einzelnen Formulars nicht abrufen. Die Shop-Auswahl wird nicht geprüft.
7. Registriere die Benachrichtigungsadresse – im nächsten Abschnitt.

Benachrichtigungsadresse für Retouren

Nachdem du im Schritt Verbindung Schlüssel, Formular-ID und mindestens einen Shop gespeichert hast, erscheint die Karte Benachrichtigungsadresse für Retouren. Sobald sie registriert ist, informiert Wygodne Zwroty Noxti sofort über neue und geänderte Retouren. Sie erscheinen innerhalb kurzer Zeit statt erst bei der nächsten täglichen Prüfung.

1. Stelle sicher, dass die Verbindung aktiviert ist. Bei einer deaktivierten Verbindung erscheint Aktiviere die Verbindung, bevor du die Adresse registrierst.
2. Klicke auf Bei Wygodne Zwroty registrieren und bestätige den 2FA-Code.
3. Nach erfolgreicher Registrierung erscheint Adresse bei Wygodne Zwroty registriert. Das Feld zeigt nun die Adresse und Kopieren. Vor der ersten Registrierung steht dort Adresse wird bei der Registrierung erstellt.

Weitere mögliche Meldungen:

• Die Adresse kann nur im Produktionssystem registriert werden. – Die Registrierung aus einer Noxti-Testkopie ist gesperrt, damit die Benachrichtigungen des echten Shops nicht umgeleitet werden.
• Wygodne Zwroty hat den Shop-API-Schlüssel abgelehnt. oder Der Shop-API-Schlüssel hat keinen Zugriff auf dieses Retourenformular. – Korrigiere Schlüssel oder Formular-ID im Schritt Verbindung.
• Wygodne Zwroty hat die neue Adresse nicht bestätigt. oder Die Adresse wurde an Wygodne Zwroty gesendet, aber die Speicherung konnte nicht bestätigt werden. – Klicke erneut auf die Schaltfläche.

Regelmäßige Prüfung – ein Sicherheitsnetz

Eine Benachrichtigung kann verloren gehen. Wenn Retouren regelmäßig prüfen aktiviert ist, fragt Noxti deshalb einmal täglich früh morgens bei Wygodne Zwroty nach Retouren für kürzlich versandte Bestellungen aus den verbundenen Shops. Jede Bestellung wird in den ersten Wochen nach dem Versand mehrmals geprüft, danach wöchentlich – bis die Anzahl der Tage aus Wie viele Tage rückwirkend nach Retouren suchen erreicht ist. Bestellungen mit bereits zugestellten oder stornierten Retouren werden übersprungen.

Deaktiviere diese Option nicht, auch wenn die Benachrichtigungsadresse registriert ist. Sie kostet wenig und findet Retouren, deren Benachrichtigung verloren ging.

Wo Retouren angezeigt werden

• Retouren → Sendungsverfolgung (Bildschirm Sendungen unterwegs) – hier erscheinen erwartete Retouren. Die Spalte Quelle zeigt den Namen der Wygodne-Zwroty-Verbindung. Mit dem Filter Quelle im ausklappbaren Bereich kannst du nur diese Retouren anzeigen (Retouren — Aufbau des Moduls). Die Retoure ist ab dem Zeitpunkt der Meldung sichtbar. Solange der Kunde das Paket nicht versandt hat, steht in Versanddienstleisterstatus Noch nicht versandt. Der Zähler Unterwegs darüber zählt diese Retouren nicht, sondern nur tatsächlich transportierte Pakete. Im Suchfeld kannst du auch die Retourennummer aus Wygodne Zwroty eingeben.
• Retouren → Liste – nach dem Scannen des Pakets wird die Retoure angelegt. Der Filter Quelle enthält ebenfalls Wygodne-Zwroty-Verbindungen (Rückgabeliste — Kacheln, Filter und Sammelaktionen).
• Einstellungen → Lager → Retouren, Unterregister Allgemein, Karte Retourenbearbeitungsfrist (SLA) – wähle die Wygodne-Zwroty-Verbindung in der Spalte Integrationen aus und lege in Bearbeitungstage (ab Erstellung) eine eigene Frist fest.
• Automatisierungen – in einer Retourenregel kannst du als Bedingung Integration die Verbindung zu Wygodne Zwroty auswählen, wie bei einem Marktplatz. Die Regel gilt für Retouren, die über diese Verbindung eintreffen.

Retoure ohne Bestellung

Die Zuordnung erfolgt über die Bestellnummer, aber nur bei Shops aus dem Feld „Shops, die dieses Formular verwenden“. Passt die Nummer auf mehrere Bestellungen und lässt sich die richtige nicht eindeutig ermitteln, bleibt die Retoure ohne Bestellung – so wird keine Rückerstattung der falschen Bestellung zugeordnet. Wenn das häufig geschieht, prüfe zuerst, ob in diesem Feld alle Shops ausgewählt sind.

Ein Produkt, das nicht eindeutig einer Bestellposition zugeordnet werden konnte, bleibt mit seinem Namen auf der Retoure, jedoch ohne Positionszuordnung. Beim Scannen muss es manuell erkannt werden.

Was diese Integration nicht erledigt

• Sie stellt dem Kunden kein Retourenformular von Noxti bereit. Kunden melden Retouren bei Wygodne Zwroty. Rücksendeadresse, Gründe und Kunden-E-Mails richtest du im Wygodne-Zwroty-Portal ein.
• Sie erstattet kein Geld über Wygodne Zwroty. Der Dienst unterstützt das nicht. Rückerstattungen laufen wie bisher über den Shop oder Marktplatz der Bestellung (Rückerstattungen — wann das Geld an den Kunden zurückgeht).
• Sie übersetzt Rücksendegründe nicht in Noxti-Gründe. Der Grund bleibt so an der Position erhalten, wie ihn der Kunde eingegeben hat.
• Es gibt noch keine Schaltfläche zum manuellen Aktualisieren der Retouren einer einzelnen Bestellung. Fehlende Retouren werden über eine Benachrichtigung oder die tägliche Prüfung abgerufen.

Berechtigungen

Das Einrichten und Konfigurieren der Verbindung erfordert das Modul Integrationen. Änderungen an den Einstellungen und die Registrierung der Benachrichtigungsadresse erfordern zusätzlich einen 2FA-Code (2FA-Bestätigung bei Berechtigungsänderungen). Das Anzeigen von Retouren in den Bildschirmen unter Retouren funktioniert wie bei jeder anderen Quelle.