Schalter, die den gesamten Kanal anhalten

Bevor du mit der Fehlersuche der Synchronisierung beginnst, prüfe diese fünf Punkte. Jeder einzelne kann den Kanal vollständig und unbemerkt abschalten.

1. Zwei Schalter: Angebote abrufen und Bestände übermitteln

Der Schritt Bestände und Produkte enthält zwei separate Karten, jede mit einem eigenen Schalter: oben Angebote abrufen (wir lesen den Kanal), darunter Bestandssynchronisierung (wir übermitteln Bestände). Sie beantworten zwei verschiedene Fragen:

Die Abhängigkeit gilt nur in eine Richtung. Bestände übertragen wir für zuvor abgerufene Angebote. Daher funktioniert die Bestandsübertragung nur bei aktiviertem Angebotsabruf. Die Oberfläche lässt die entgegengesetzte Einstellung nicht speichern: Bei deaktiviertem Angebotsabruf ist der Bestands-Schalter gesperrt; bei aktivierter Bestandsübertragung lässt sich der Angebotsabruf nicht deaktivieren. Schalte zuerst die Bestandsübertragung und danach den Angebotsabruf aus.

Umgekehrt ist es möglich: Ein Kanal, von dem wir nur Angebote abrufen und an den wir nichts übermitteln, ist korrekt eingerichtet.

2. Keine aktive Lagerzuordnung

Ohne eine Zuordnung mit aktivierter Bestandssynchronisierung wird der Kanal bei der Übertragung übersprungen – ohne Fehler und ohne sichtbaren Hinweis (Zuordnungen – Lager, Versanddienstleister, Preislisten, Kategorien).

3. Verbindung inaktiv

Der Aktiv-Schalter der Verbindung – ohne Beschriftung in der Kopfzeile – hält alle darüber laufenden Vorgänge an, einschließlich der Warteschlange für Preis- und Attributänderungen.

4. Ein Kanal mit anhaltenden Fehlern

Nach einem fehlgeschlagenen Abruf deaktiviert das System den Zeitplan nicht. Es verschiebt den nächsten Versuch immer weiter nach hinten: auf 5, 10, 20 und 40 Minuten und danach höchstens auf einmal pro Stunde. Wenn die Ursache behoben ist, kehrt der Kanal von selbst zum normalen Rhythmus zurück.

Nach fünf aufeinanderfolgenden Fehlern wird die Verbindung auf den Bildschirmen als Fehler markiert. Beim ersten erfolgreichen Abruf wird der Zähler zurückgesetzt.

Symptom: Der Kanal funktionierte und begann dann, Fehler auszugeben; nun ruft er ungefähr einmal pro Stunde Daten ab. Prüfe den Fehlerzähler und die letzte Fehlermeldung auf der Karte Angebote abrufen.

5. Eine Einstellung, die nicht vorhanden ist

Eine Einstellung ohne gespeicherten Wert für deine Verbindung ist für das System unsichtbar. Ein Auftrag, der diesen Parameter prüft, überspringt die Verbindung und schreibt allenfalls eine Warnung ins Protokoll (Vertriebskanal – Integration, Verbindung und Einstellung).

Über das Dashboard lässt sich das nicht diagnostizieren – es sieht genauso aus wie eine fehlende Konfiguration.

Zusätzlich: Eine Einstellung mit abweichendem Verhalten

Die Einstellung, die den Abruf von Versandstatuswerten deaktiviert (fetch_trackings), reagiert nur auf den booleschen Wert false. Als Text eingetragenes "false" deaktiviert nichts – anders als die übrigen Kennzeichen, die beide Varianten verstehen. Wenn jemand die Einstellung manuell gesetzt hat und sie nicht wirkte, ist das die Ursache.

Prüfreihenfolge

1. Ist die Verbindung aktiv?
2. Ist Angebote vom Marketplace abrufen aktiviert – und bei Problemen mit Beständen auch Bestände mit Marketplace synchronisieren?
3. Gibt es eine aktive Lagerzuordnung mit Bestandssynchronisierung?
4. Ist der Zeitplan auf der Karte Angebote abrufen aktiviert?
5. Hat das Produkt ein zugeordnetes, aktives Angebot, sofern der Kanal das voraussetzt (Verbundene Marketplaces und was sie jeweils nicht können)?

Erst danach prüfst du die Warteschlangen (Synchronisierung funktioniert nicht — Checkliste).