Synchronisierung funktioniert nicht — Checkliste

Behalte zuerst diesen Grundsatz im Kopf:

Der häufigste Synchronisierungsfehler erzeugt keine Fehlermeldung, sondern Stille. Ein Produkt, das am Eingang abgewiesen wird, gelangt gar nicht in die Warteschlange. Deshalb gibt es nichts zu prüfen. Eine leere Warteschlange bedeutet nicht „alles wurde gesendet“ — oft heißt sie „nichts ist hineingekommen“.

Schritt für Schritt

Der ganze Kanal steht — fünf Prüfungen

1. Öffne Integrationen → Integrationen, Tab Meine Integrationen. Prüfe den Schalter oben rechts auf der Verbindungskachel. Ist er aus, wird alles angehalten (Ursache 1 weiter unten).
2. Öffne die Verbindung und klicke im Kopfbereich auf Test. Verbindung OK schließt ein Zugriffsproblem aus; bei Verbindungsfehler kannst du die Suche hier beenden.
3. Öffne Integrationen → Integrationen → Synchronisierung erzwingen (die Synchronisierungskonsole). Suche die Kanalzeile und prüfe Nächste Sync..
4. Deaktiviert in dieser Spalte bedeutet, dass der automatische Angebotsabruf ausgeschaltet ist. Er aktiviert sich nicht selbst wieder — siehe Ursache 4. Aktiviere ihn mit dem Schalter in Aktionen; die Meldung Synchronisierung aktiviert für … bestätigt die Änderung. Hinweis: Die Kachel Probleme über der Tabelle zeigt keine Kanäle mit deaktivierter Automatik, sondern nur Verbindungsfehler.
5. Läuft die Automatik, aber es bewegt sich nichts, prüfe die Lagerzuordnung (Ursache 3) und die Phase Bestände und Produkte in der Verbindungsansicht.

Ein Produkt wird nicht verarbeitet — prüfen, ob es in den Ablauf gelangt ist

1. Öffne Synchronisierungskonsole — sehen, was passiert und die Karte Ein Produkt prüfen.
2. Gib den EAN ein und klicke auf Prüfen.
3. Auch ein leeres Ergebnis ist ein Ergebnis. Es bedeutet, dass das Produkt nie in der Warteschlange war und bereits am Eingang abgewiesen wurde. Prüfe die Ursachen 5–7: Angebotsverknüpfung, doppeltes Angebot, Ausschluss.
4. Gibt es Einträge, lies ihren Status. Dauerhaft fehlgeschlagen bedeutet, dass alle Wiederholungen verbraucht sind; der Eintrag bewegt sich nicht mehr von selbst. Übersprungen bedeutet, dass der Kanal nichts zu aktualisieren hatte.
5. Im Bereich Diese Position jetzt gibt es die Spalte Eingestellt. Fehlt beim Kanal, auf dem das Produkt erscheinen sollte, eine Markierung, weist das auf Ursache 5 hin: Das Angebot ist nicht verknüpft.

Vor einer Eskalation

1. Notiere drei Angaben: Kanalname, Produkt-EAN und den geprüften Zeitraum (Standard in der Konsole sind 24 Stunden).
2. Prüfe denselben EAN auch im Zeitraum 7 Tage. Ein scheinbar dauerhafter Fehler kann ein einmaliger Ausschlag gewesen sein.
3. Halte fest, ob das Ergebnis leer war oder Einträge mit Fehlgeschlagen / Dauerhaft fehlgeschlagen enthielt. Das sind unterschiedliche Fehlerbilder und unterschiedliche Stellen zur Fehlersuche.

Zuerst den Umfang bestimmen

Der ganze Kanal steht

1. Verbindung inaktiv. Der Schalter an der Verbindung hält alles an.

2. Marketplace-Angebote synchronisieren ist ausgeschaltet. Dadurch werden beide Richtungen deaktiviert, auch der Angebotsabruf. Der Name beschreibt nur eine Hälfte.

3. Keine aktive Lagerzuordnung mit aktivierter Bestandssynchronisierung. Dann wird der Kanal vollständig und ohne Meldung übersprungen (Zuordnungen – Lager, Versanddienstleister, Preislisten, Kategorien).

• Eine Zuordnung zum Lager eines anderen Unternehmens zählt wie keine Zuordnung: Dessen Bestand wird nicht an den Kanal gesendet; als einziger Hinweis erscheint eine Warnung im Protokoll. Ordne ein Lager deines Unternehmens zu.

4. Der Kanal liefert Fehler. Nach jedem fehlgeschlagenen Abruf verschiebt das System den nächsten Versuch schrittweise nach hinten, maximal um eine Stunde, und deaktiviert den Zeitplan nicht. Nach fünf Fehlern in Folge wird der Kanal als fehlerhaft markiert. Prüfe Fehlerzähler und letzte Meldung (Schalter, die den gesamten Kanal anhalten).

Ein Produkt wird nicht verarbeitet

5. Das Angebot ist nicht mit dem Produkt verknüpft. Die meisten Kanäle senden ohne Verknüpfung nichts (Angebot einem Produkt zuordnen – ohne Zuordnung läuft nichts).

6. Ein beendetes oder gesperrtes doppeltes Angebot blockiert den Eintrag des aktiven Angebots (Marketplace-Angebote – das Spiegelbild des Listings in unserem System).

7. Das Produkt ist für diese Kombination aus Kanal und Land ausgeschlossen (Angebotsausschlüsse – Bestandsregeln pro Produkt und Kanal).

Bestellungen kommen nicht an

8. Kein Eintrag im Zeitplan. Der Bestellimport wird ausschließlich über einen vom Administrator eingerichteten Zeitplan gestartet. Ohne ihn kommt nichts an und das System weist dich nicht darauf hin (Bestellungen vom Marketplace importieren).

Neue Einrichtung

9. Eine Einstellung fehlt. Ist für deine Verbindung kein Wert gespeichert, ist die Einstellung für das System unsichtbar. Ein Auftrag, der sie prüft, überspringt die Verbindung und schreibt höchstens eine Warnung ins Protokoll. Im Verwaltungsbereich sieht das genauso aus wie eine fehlende Konfiguration (Vertriebskanal – Integration, Verbindung und Einstellung).

Wenn nichts davon zutrifft

Prüfe die in der Konsole sichtbaren Hinweise (Synchronisierungskonsole — sehen, was passiert):

• Dauerhaft fehlgeschlagene Positionen — Wiederholungen sind aufgebraucht; eine Entscheidung ist nötig.
• Ein Auftrag ohne Lebenszeichen — der Kanal hat während des Vorgangs nicht mehr geantwortet.
• Marketplace-Anfragelimits — der Kanal drosselt die Geschwindigkeit. Der Versand wird langsamer, steht aber nicht still.

Was du nicht versuchen solltest

Wiederholtes Klicken auf „Jetzt synchronisieren“ hilft nicht. Manuelle Starts durchlaufen denselben Weg wie automatische und beachten alle Regeln. Wird ein Produkt am Eingang abgewiesen, ändert der Klick daran nichts (Synchronisierung erzwingen — manuell starten).

Das gilt auch für Warteschlange jetzt verarbeiten in der Konsole. Die Schaltfläche startet die Verarbeitung von Einträgen, die bereits in der Warteschlange warten; sie fügt nichts hinzu. Zu häufiges Klicken führt zu „Gerade eben bereits gestartet — gib dem Vorgang eine Minute.“