Synchronizacja nie działa — lista kontrolna

Zasada nadrzędna, którą warto przyswoić przed całą resztą:

Najczęstsza awaria synchronizacji nie daje błędu. Daje ciszę. Produkt odrzucony na wejściu nie trafia do kolejki wcale, więc nie ma czego obejrzeć. Pusta kolejka nie znaczy „wszystko wysłane" — często znaczy „nic nie weszło".

Krok po kroku

Cały kanał stoi — obejście w pięciu ruchach

1. Integracje → Integracje, zakładka Moje integracje. Sprawdź przełącznik w prawym górnym rogu kafelka połączenia. Wyłączony zatrzymuje wszystko (punkt 1 niżej).
2. Otwórz połączenie i kliknij Test w nagłówku. Odpowiedź Połączenie OK wyklucza problem z dostępami; Błąd połączenia kończy poszukiwania w tym miejscu.
3. Integracje → Integracje → Wymuszanie synchronizacji (ekran Panel synchronizacji). Znajdź wiersz kanału i spójrz na kolumnę Następna sync.
4. Napis Wyłączone w tej kolumnie oznacza, że automat pobierania ofert jest zgaszony. Sam się nie zapali — to punkt 4 niżej. Włącza go z powrotem przełącznik w kolumnie Akcje; system potwierdza komunikatem Synchronizacja włączona dla …. Uwaga: kafel Problemy nad tabelą nie pokazuje kanałów z wyłączonym automatem — zbiera tylko te z błędem połączenia.
5. Jeśli automat działa, a mimo to nic nie jedzie, zostaje mapowanie magazynu (punkt 3) i etap Stany i produkty na ekranie połączenia.

Jeden produkt nie jedzie — sprawdź, czy w ogóle wszedł do potoku

1. Otwórz Konsola synchronizacji — gdzie zobaczyć, co się dzieje i kartę Sprawdź jeden produkt.
2. Wpisz EAN i kliknij Sprawdź.
3. Pusty wynik jest wynikiem. Znaczy, że produkt nie trafił do kolejki wcale — a więc odpadł na wejściu. Przejdź do punktów 5–7 niżej: powiązanie oferty, bliźniacza oferta, wykluczenie.
4. Jeśli wpisy są, przeczytaj status. Nieudane na stałe to wyczerpane ponowienia — wpis sam się nie ruszy. Pominięte znaczy, że kanał nie miał czego zaktualizować.
5. Sekcja Ta pozycja teraz pokazuje kolumnę Wystawione — brak znacznika przy kanale, na którym produkt powinien być, to punkt 5 (oferta niepowiązana).

Zanim zgłosisz to dalej

1. Zbierz trzy rzeczy: nazwę kanału, EAN produktu i okno czasowe, w którym patrzyłeś (konsola domyślnie pokazuje 24 godziny).
2. Sprawdź ten sam EAN w oknie 7 dni — problem, który wygląda na stały, bywa jednorazowym skokiem.
3. Zanotuj, czy wynik był pusty, czy były wpisy ze statusem Nieudane / Nieudane na stałe. To dwie różne usterki i dwa różne miejsca szukania.

Najpierw ustal zakres

Cały kanał stoi

1. Połączenie nieaktywne. Przełącznik na połączeniu zatrzymuje wszystko.

2. Synchronizuj stany na marketplace wyłączone. Wyłącza obie strony — także pobieranie ofert. Nazwa mówi o połowie.

3. Brak aktywnego mapowania magazynu z włączoną synchronizacją stanu. Kanał jest wtedy pomijany całkowicie i bezgłośnie (Mapowania — magazyny, kurierzy, cenniki, kategorie).

• Mapowanie na magazyn innej firmy liczy się tak, jakby go nie było: stan z tego magazynu nie jedzie na kanał, a jedyny ślad to ostrzeżenie w logu. Zmapuj magazyn własnej firmy.

4. Kanał sypie błędami. Po każdym nieudanym pobraniu system odkłada następną próbę coraz dalej, najwyżej na godzinę, i nie wyłącza harmonogramu. Po pięciu błędach z rzędu kanał jest oznaczony jako błąd. Sprawdź licznik błędów i ostatni komunikat (Wyłączniki, które zatrzymują cały kanał).

Jeden produkt nie jedzie

5. Oferta niepowiązana z produktem. Większość kanałów bez powiązania nie wyśle nic (Powiązanie oferty z produktem — bez niego nic nie jedzie).

6. Bliźniacza oferta zakończona lub zablokowana blokuje wpis oferty żywej (Oferta marketplace — lustro listingu u nas).

7. Produkt wykluczony dla tej pary kanał–kraj (Wykluczenia ofert — reguły stanu per produkt i kanał).

Nie przychodzą zamówienia

8. Brak wpisu w harmonogramie. Import zamówień uruchamia się wyłącznie z harmonogramu zakładanego przez administratora. Bez niego nie przyjdzie nic, a system o tym nie poinformuje (Import zamówień z marketplace).

Nowe wdrożenie

9. Brakujące ustawienie. Parametr bez zapisanej wartości dla twojego połączenia jest dla systemu niewidoczny, a zadanie, które go sprawdza, pomija połączenie — zapisując co najwyżej ostrzeżenie w logu. Z panelu wygląda to identycznie jak brak konfiguracji (Kanał sprzedaży — integracja, połączenie i ustawienie).

Gdy nic z powyższego

Zostają rzeczy widoczne w konsoli (Konsola synchronizacji — gdzie zobaczyć, co się dzieje):

• pozycje trwale nieudane — wyczerpały ponowienia, wymagają decyzji,
• zadanie bez sygnału życia — kanał przestał odpowiadać w trakcie,
• limity marketplace'u — kanał przycina tempo, wysyłka zwalnia, ale nie stoi.

Czego nie próbować

Klikanie „synchronizuj teraz" w kółko nie pomoże. Ręczne uruchomienie przechodzi tą samą drogą co automatyczne i respektuje wszystkie reguły — jeśli produkt jest odrzucany na wejściu, będzie odrzucany również po kliknięciu (Wymuszanie synchronizacji — ręczne uruchamianie).

Dotyczy to zwłaszcza przycisku Przetwórz kolejkę teraz w konsoli. On uruchamia przetwarzanie pozycji, które już czekają w kolejce — niczego do niej nie dokłada. Zbyt częste klikanie zwraca: „Już uruchomione przed chwilą — daj mu minutę."