Wygodne Zwroty — zwroty zgłoszone przez klienta, zanim paczka dojedzie

Wygodne Zwroty to serwis, który obsługuje zwrot po stronie klienta: formularz zwrotu i paczkę zwrotną. Nie jest ani marketplace'em (nie przychodzą z niego zamówienia ani oferty), ani kurierem, którego zamawiasz.

Po podłączeniu każdy zwrot zgłoszony przez klienta w Wygodnych Zwrotach pojawia się w Noxti jako zwrot oczekiwany — zanim paczka dotrze do magazynu. Razem z nim przychodzi:

• numer przesyłki zwrotnej i kurier,
• etap, na którym jest paczka (zgłoszona, nadana, w drodze, doręczona, anulowana),
• zwracane produkty — każdy dopasowany do pozycji zamówienia, z powodem zwrotu wpisanym przez klienta,
• numer konta klienta do zwrotu pieniędzy.

Dzięki temu skaner zwrotów rozpoznaje paczkę i jej zawartość, kiedy trafi na rampę (Skanowanie zwrotów — jak znaleźć albo założyć zwrot). Innych danych klienta — imienia, adresu, telefonu, e-maila — Noxti z Wygodnych Zwrotów nie zapisuje.

Krok po kroku — podłączenie

Zanim zaczniesz, przygotuj z panelu Wygodnych Zwrotów dwie rzeczy: klucz API sklepu i ID formularza zwrotów. Wydawane są razem. Jedno połączenie w Noxti to jeden formularz zwrotów — masz kilka formularzy, zakładasz kilka połączeń.

1. Wejdź w Integracje → Integracje, zakładka Dostępne integracje. W filtrze typu wybierz Obsługa zwrotów i kliknij kafelek Wygodne Zwroty (Lista integracji — moje połączenia i katalog dostępnych).
2. Wpisz Nazwa (np. nazwę sklepu, którego dotyczy formularz), zostaw Aktywna włączone i kliknij Utwórz.
3. Na etapie Połączenie uzupełnij wszystkie trzy pola — każde jest wymagane:

4. Przejdź na etap Zwroty i ustaw:

5. Zapisz zmiany i potwierdź kodem w oknie Wymagana weryfikacja 2FA (Potwierdzenie 2FA przy zmianach uprawnień).
6. Kliknij Test w nagłówku. Połączenie OK oznacza, że klucz działa. Test odrzuci klucz, który nie jest kluczem sklepu — takim kluczem nie da się odczytać zwrotów jednego formularza. Wyboru sklepów test nie sprawdza.
7. Zarejestruj adres powiadomień — następna sekcja.

Adres powiadomień o zwrotach

Gdy na etapie Połączenie zapiszesz klucz, ID formularza i co najmniej jeden sklep, pojawi się karta Adres powiadomień o zwrotach. Zarejestrowany adres sprawia, że Wygodne Zwroty od razu powiadamiają Noxti o nowych i zmienionych zwrotach — zwrot pojawia się w ciągu chwili, a nie przy najbliższym codziennym sprawdzeniu.

1. Upewnij się, że połączenie jest włączone. Wyłączone dostaje komunikat Włącz połączenie, zanim zarejestrujesz adres.
2. Kliknij Zarejestruj w Wygodnych Zwrotach i potwierdź kodem 2FA.
3. Po udanej rejestracji zobaczysz Adres zarejestrowany w Wygodnych Zwrotach., a w polu adresu — sam adres z przyciskiem Kopiuj. Przed pierwszą rejestracją pole pokazuje Adres powstanie przy rejestracji.

Inne komunikaty, które możesz zobaczyć:

• Adres można zarejestrować tylko w systemie produkcyjnym. — rejestracja z kopii testowej Noxti jest zablokowana, żeby nie przestawić powiadomień prawdziwego sklepu.
• Wygodne Zwroty odrzuciły klucz API sklepu. albo Klucz API sklepu nie ma dostępu do tego formularza zwrotów. — popraw klucz lub ID formularza na etapie Połączenie.
• Wygodne Zwroty nie potwierdziły nowego adresu. albo Adres wysłano do Wygodnych Zwrotów, ale nie udało się potwierdzić, że został zapisany. — kliknij przycisk jeszcze raz.

Regularne sprawdzanie — siatka bezpieczeństwa

Powiadomienie może nie dojść. Dlatego przy włączonym Sprawdzaj zwroty regularnie Noxti raz dziennie, wcześnie rano, pyta Wygodne Zwroty o zwroty niedawno wysłanych zamówień z połączonych sklepów. Każde zamówienie jest sprawdzane kilka razy w pierwszych tygodniach po wysyłce, a potem co tydzień — aż minie liczba dni z pola Jak daleko wstecz szukać zwrotów (dni). Zamówienia, których zwroty są już doręczone albo anulowane, są pomijane.

Nie wyłączaj tego, nawet gdy adres powiadomień jest zarejestrowany — kosztuje niewiele, a łapie zwroty, o których powiadomienie zginęło.

Gdzie zobaczysz zwroty

• Zwroty → Śledzenie (ekran Przesyłki w drodze) — tu lądują zwroty oczekiwane. Kolumna Źródło pokazuje nazwę połączenia z Wygodnymi Zwrotami, a filtr Źródło w rozwijanym panelu zostawia tylko te zwroty (Zwroty — z czego składa się moduł). Zwrot jest na liście od chwili zgłoszenia: dopóki klient nie nada paczki, w kolumnie Status kuriera widnieje Nienadana. Licznik W transporcie nad listą takich zwrotów nie liczy — liczy tylko paczki, które już jadą. W polu wyszukiwania możesz wpisać też numer zwrotu z Wygodnych Zwrotów.
• Zwroty → Lista — po zeskanowaniu paczki powstaje zwrot. Filtr Źródło też ma na liście połączenia z Wygodnymi Zwrotami (Lista zwrotów — kafle, filtry i operacje masowe).
• Ustawienia → Magazyn → Zwroty, pod-zakładka Ogólne, karta Termin obsługi zwrotu (SLA) — połączenie z Wygodnymi Zwrotami można wybrać w kolumnie Integracje i dać mu własny termin w kolumnie Dni na obsługę (od utworzenia).
• Automatyzacje — w regule zwrotów warunek Integracja pozwala wybrać połączenie z Wygodnymi Zwrotami, tak samo jak marketplace. Reguła zadziała dla zwrotów, które przyszły tą drogą.

Zwrot bez zamówienia

Zwrot jest przypisywany do zamówienia po numerze zamówienia, ale tylko w sklepach z pola Sklepy korzystające z tego formularza. Gdy numer pasuje do kilku zamówień i nie da się jednoznacznie wskazać właściwego, zwrot zostaje bez zamówienia — celowo, żeby pieniądze nie poszły za niewłaściwe zamówienie. Jeśli takich zwrotów jest dużo, sprawdź najpierw, czy wszystkie sklepy są zaznaczone w tym polu.

Produkt, którego nie udało się jednoznacznie dopasować do pozycji zamówienia, zostaje na zwrocie z nazwą, ale bez przypisania do pozycji — przy skanowaniu trzeba go rozpoznać ręcznie.

Czego ta integracja nie robi

• Nie wystawia klientowi formularza zwrotu z Noxti. Klient zgłasza zwrot w Wygodnych Zwrotach; adres zwrotny, powody i e-maile do klientów ustawiasz w panelu Wygodnych Zwrotów.
• Nie zwraca pieniędzy przez Wygodne Zwroty. Serwis nie ma takiej możliwości. Zwrot środków idzie jak dotąd — przez sklep lub marketplace, z którego było zamówienie (Zwrot środków — kiedy pieniądze wracają do klienta).
• Nie tłumaczy powodów zwrotu na powody z Noxti — powód zostaje na pozycji tak, jak wpisał go klient.
• Nie ma jeszcze przycisku ręcznego odświeżenia zwrotów dla pojedynczego zamówienia. Brakujący zwrot dociągnie powiadomienie albo codzienne sprawdzanie.

Uprawnienia

Zakładanie i ustawianie połączenia wymaga uprawnień modułu Integracje; zapis ustawień i rejestracja adresu powiadomień dodatkowo proszą o kod 2FA (Potwierdzenie 2FA przy zmianach uprawnień). Samo oglądanie zwrotów na ekranach Zwroty działa jak dla każdego innego źródła.