Bestellseite für Kunden

Die Bestellseite für Kunden hat eine eigene Adresse /o/…, die Kunden ohne Anmeldung öffnen können. Sie sehen dort den Bestellfortschritt, das Paket mit dem Sendungsverlauf, die Produkte, Verkäuferdaten, die Rechnung und die Rückgabefrist. Der Link ist zufällig und lässt keine Rückschlüsse auf die Bestellungen anderer Kunden zu.

Aktivieren

1. Öffne Einstellungen → Bestellungen → Bestellseite für Kunden.
2. Aktiviere Bestellseite für Kunden aktiviert.
3. Wähle unter Was der Kunde sieht die Bereiche aus: Sendung, Produkte, Preise, herunterladbare Rechnung, Rückgaben und Kontakt. Fotos und Videos vom Verpacken sind standardmäßig deaktiviert. Informiere Kunden vor dem Aktivieren in den Geschäftsbedingungen darüber (DSGVO).
4. Unter Kontakt und Nachricht verwenden leere Felder die E-Mail-Adresse und Telefonnummer aus den Firmendaten. Firmendaten einfügen trägt sie fest ein. Stelle hier auch die Rückgabefrist (Tage) ein: 14 bis 365 Tage ab Zustellung.
5. Wähle unter Darstellung ein Design (dunkles Aurora oder hell) und eine Markenfarbe. Das Logo stammt aus den Firmendaten.
6. Klicke auf Speichern. Zum Speichern musst du einen 2FA-Code bestätigen.

Bestellfortschritt, Verkäuferdaten und Lieferadresse sind immer sichtbar. Vorname, Nachname, Straße und Postleitzahl des Kunden werden teilweise verborgen; E-Mail-Adresse und Telefonnummer werden nie angezeigt. Als Versandart zeigt die Seite den Zusteller, der das Paket gerade befördert. Bevor ein Paket erstellt wurde, erscheint der Name der Versandart aus dem Shop, jedoch keine technischen Marketplace-Codes.

Link in einer Bestellung

Klicke in den Bestelldetails auf ⋮ Weitere Aktionen → Kundenlink. Das Dialogfenster zeigt den kopierbaren Link, die Anzahl der Aufrufe und das Datum des letzten Aufrufs. Dort kannst du den Link auch ungültig machen. Der alte Link funktioniert dann nicht mehr; bei der nächsten Ausgabe wird ein neuer erstellt.

Die Seite wird 30 Tage nach der Zustellung geschlossen, spätestens jedoch 180 Tage nach Erstellung des Links.

E-Mails an Kunden

Wähle in der Karte E-Mails an Käufer die Option Aus Postfach senden und aktiviere die Ereignisse, bei denen der Kunde den Link erhalten soll:

• Jeder Schalter erstellt eine Regel unter Automatisierungen. Die Regel ist gesperrt und lässt sich nur mit dem Schalter ändern. Beim Deaktivieren wird sie entfernt.
• Keine Duplikate. Der Kunde erhält pro Ereignis und Bestellung nur eine E-Mail, auch bei mehreren Paketen, erneutem Speichern der Einstellungen oder einem anderen Postfach. Rücksendungen lösen keine E-Mail „versendet“ aus.
• Gibt es bereits eine aktive eigene Regel mit demselben Muster für dasselbe Ereignis, wird sie durch den Schalter nicht dupliziert. Unter dem Schalter erscheint ein Hinweis.
• Die E-Mail passt zu deinem Shop: Firmenlogo (PNG oder JPG; SVG wird in E-Mails nicht angezeigt, dann steht der Name im Kopfbereich), Markenfarbe der Bestellseite und eine Schaltfläche zur Seite (mit UTM-Tags, damit erkennbar ist, welche E-Mail den Kunden gebracht hat). Kundenfragen gehen an die Kontakt-E-Mail der Seite (bei leerem Feld an die Firmen-E-Mail), niemals an noxti. Eine kleine Zeile „Bestellung wird von noxti betreut“ verschwindet zusammen mit dem Logo-Hinweis.
• Gesendete E-Mails findest du unter Kommunikation → Nachrichtenverlauf mit Empfänger, Betreff und Status. Dort kannst du sie erneut senden.

Sprache

Die Sprache richtet sich nach dem Land der Lieferadresse oder, falls es dort fehlt, nach dem Land des Kunden: Polen → Polnisch; Deutschland, Österreich und die Schweiz → Deutsch; alle anderen Länder → Englisch. Die E-Mail wird in dieser Sprache versendet. Die Seite wird auf Polnisch oder Englisch geöffnet (Kunden in Deutschland sehen Englisch). Kunden können die Sprache in der Fußzeile ändern; ihre Auswahl wird gespeichert.

noxti-Markenauftritt

Auf der Seite erscheint ein Hinweis „betrieben von noxti“. Das Ausblenden (noxti-Hinweis und Fußzeile ausblenden) ist ein kostenpflichtiges Zusatzmodul; der Schalter funktioniert nur mit diesem Zusatzmodul. Läuft es ab, wird der Hinweis automatisch wieder eingeblendet.