Duplikaty klientów — dlaczego ta sama osoba bywa dwa razy

Krok po kroku

Znajdź podejrzane rekordy

1. Wejdź w Zamówienia → Klienci.
2. Wpisz e-mail, nazwisko albo telefon w pole Szukaj po imieniu, e-mailu, telefonie, NIP, identyfikatorze…. Lista przeładowuje się sama, 0,3 sekundy po ostatnim znaku.
3. Szukajka obejmuje też numer rekordu i identyfikator klienta, choć podpowiedź o tym nie mówi — możesz więc wkleić w nią sam identyfikator.
4. Jeśli wynik ma więcej niż jeden wiersz na tę samą osobę, przejdź dalej. Kolumna Zamówienia od razu mówi, który z rekordów jest pusty.

Ustal, czy to naprawdę duplikat

1. Otwórz pierwszy rekord kliknięciem w wiersz.
2. Pod nazwą klienta stoi szara plakietka z identyfikatorem klienta — dziesięcioznakowym skrótem. Kliknięcie kopiuje go do schowka (bez potwierdzenia na ekranie).
3. Przejdź do sąsiedniego rekordu strzałką Następna (→) albo klawiszem →, bez wracania na listę, i odczytaj jego identyfikator.
4. Dwa różne identyfikatory znaczą tylko tyle, że kanał przysłał dwa różne identyfikatory kupującego. Same z siebie nie dowodzą ani tego, że to dwie osoby, ani że to jedna.
5. Rozstrzyga karta Integracje na obu rekordach. Różne kanały → to nie jest usterka, tak ma być. Ten sam kanał → klient założył tam dwa konta kupującego, a system nie ma jak ich połączyć.
6. Popatrz jeszcze na kartę Użyte adresy. Ten sam adres na obu rekordach uprawdopodabnia, że to jedna osoba — ale nie jest dowodem i nie zmienia tego, co możesz zrobić dalej.

Zdecyduj, co dalej

1. Scalić się nie da — nie ma takiej funkcji ani w interfejsie, ani w API.
2. Rekord z zerem w kolumnie Zamówienia możesz usunąć (Usuwanie klientów).
3. Rekordu z historią zamówień nie usuniesz — zostanie pominięty przy usuwaniu zbiorczym, bez osobnego wyjaśnienia, który to był.
4. Jeżeli potrzebujesz łącznych obrotów osoby kupującej na kilku kanałach, zsumuj Wydane łącznie z każdej karty ręcznie (Karta klienta — co mówią statystyki). Żaden ekran nie zrobi tego za Ciebie.

Jak system rozpoznaje klienta

Przy imporcie zamówienia klient jest identyfikowany skrótem wyliczonym z dwóch rzeczy: integracji i identyfikatora kupującego po stronie kanału.

Dopasowanie jest dokładne, nie przybliżone. System nie porównuje imion, nie szuka podobnych adresów e-mail i nie zgaduje.

Przy trafieniu rekord jest aktualizowany w miejscu — telefon, e-mail, imię, nazwisko i numer podatkowy przyjmują nowe wartości z zamówienia.

Dlaczego widzisz duplikaty

Integracja jest częścią tożsamości. Ta sama osoba kupująca na dwóch kanałach to dwa osobne rekordy w kartotece.

To nie jest usterka. Kanały nie udostępniają wspólnego identyfikatora kupującego, a sklejanie po imieniu i nazwisku produkowałoby błędne połączenia — dwie różne osoby o tym samym nazwisku dostawałyby wspólną historię zakupów.

Skutek dla statystyk: obroty klienta liczą się per kanał. Widok „ile ten człowiek u nas wydał łącznie" wymaga zsumowania ręcznego.

Scalania nie ma

W systemie nie ma funkcji scalania klientów. Nie ma przycisku, nie ma operacji zbiorczej, nie ma tego w interfejsie ani w API.

Jeśli duplikaty przeszkadzają, jedyne, co możesz zrobić, to usunąć te bez zamówień (Usuwanie klientów) — ale klienta z historią usunąć się nie da, i słusznie.

Klient bez identyfikatora nie powstanie

Zamówienie od kupującego, przy którym kanał nie przysłał ani identyfikatora zewnętrznego, ani loginu, nie utworzy klienta. Zwykle kończy się to zgłoszeniem (Skąd biorą się zgłoszenia i jak same się zamykają).

Adresy mają własne zasady

Adres jest rozpoznawany po pełnym zestawie pól — imię, nazwisko, ulica, numer, kod, miasto, kraj i punkt odbioru. Dodatkowo dopasowanie jest odrzucane, gdy zmienił się telefon, numer podatkowy, nazwa firmy albo nazwa punktu.

Praktyczny skutek: paczkomat i adres domowy tej samej osoby to dwa osobne adresy, i tak powinno być — to dwa różne miejsca doręczenia.

Dlatego na karcie klienta widzisz zwykle kilka adresów, uporządkowanych według częstości użycia (Karta klienta — co mówią statystyki).