Sendung auf der Bestellkarte — vollständiger Verlauf und Aktionen

Wenn ein Kunde wegen einer bestimmten Bestellung anruft, öffne nicht die Sendungsverfolgungsliste. Öffne die Bestellung und scrolle zum Abschnitt „Sendungen“. Dort findest du alles, was in der Liste fehlt.

Schritt für Schritt — Antwort auf „Wo ist mein Paket?“

1. Öffne Bestellungen und suche die Bestellung des Kunden.
2. Scrolle zum Abschnitt Sendungen. Jede Sendung ist eine schmale Zeile: Kurierlogo, Kuriername mit den Schritt-Symbolen darunter und ein Status-Badge, zum Beispiel Unterwegs. Oft beantwortet schon das die Frage des Kunden.
3. Klicke auf die Zeile (oder auf den Pfeil rechts), um sie aufzuklappen. Jede Sendung enthält eine eigene Karte mit der Beschriftung Paket #N (diese Beschriftung erscheint nur bei Sendungen mit mehreren Paketen; bei einem einzelnen Paket wird sie durch ein Badge mit der Paketanzahl in der Detailzeile ersetzt) — klappe die Paketkarte auf, indem du auf ihre Überschrift klickst.
4. Lies den Sendungsverlauf — eine Liste der vom Kurier gemeldeten Ereignisse, neueste oben, jedes mit Schritt, Datum und Beschreibung des Zustellers. Nur hier kannst du genau sagen, „wann“ etwas passiert ist.
   • Wenn du stattdessen Der aktuelle Sendungsstatus wird angezeigt. Der vollständige Verlauf des Zustellers ist für diese Sendung nicht verfügbar. siehst, ist noch nichts eingegangen oder der Kurier stellt keinen Verlauf bereit.
5. Brauchst du die Nummer zum Einfügen in eine Nachricht an den Kunden oder auf der Kurier-Website? Klicke auf die Sendungsnummer in der Überschrift der Paketkarte — sie wird in die Zwischenablage kopiert, als Bestätigung erscheint Copied! Dasselbe gilt für die lange Nummer daneben.
6. Wenn der Kunde sagt, er habe vom Marketplace nichts erhalten, prüfe das Symbol Nummer im Shop in der Sendungszeile — es ist das letzte Symbol der Reihe. Ein grünes Häkchen bedeutet, dass die Nummer gesendet wurde: Fahre mit der Maus darüber, um im Tooltip das Versanddatum des Trackings zu sehen. Bei einer Lieferantensendung befindet sich dieses Symbol in der Lieferantenzeile.
7. Ist das Symbol orange (Aktion erforderlich), zeigt die Zeile das Badge Nummer nicht gesendet und die Schaltfläche Nummer senden — klicke darauf. Ein Klick sendet die Nummern für die gesamte Bestellung auf einmal; danach wird der Schritt Nummer im Shop in allen Zeilen grün. Nach dem Erfolg erscheint Tracking erfolgreich gesendet, die Schaltfläche verschwindet und das Symbol Nummer im Shop wird grün.
   • Die Antwort Marketplace hatte kein Tracking zum Senden ist kein Fehler: Der Kanal hat die Anfrage angenommen, konnte aber nichts mehr markieren (alles wurde bereits gesendet, zugestellt oder storniert).

Die Statusnamen auf dieser Karte unterscheiden sich von denen in der Sendungsverfolgungsliste — vergleiche Sendungsstatus – neun Phasen und warum du nur vier siehst.

Die Sendungszeile

Jede Sendung — deine eigene und jede Lieferung unter Externe Sendungen — ist eine schmale, standardmäßig eingeklappte Zeile. Von links nach rechts:

• Kurierlogo (bei einer Retoure ein Rückpfeil, bei einer Lieferantensendung ein Symbol des Absenders),
• Name des Kuriers oder Lieferanten und darunter die Schrittsymbole (siehe unten),
• ein Status-Badge — der erste Schritt, der noch nicht abgeschlossen ist,
• eine Schaltfläche, nur wenn etwas zu tun ist, und dann nur die nächste anstehende Aktion,
• ein Pfeil, mit dem du die Zeile auf- und zuklappst.

Schaltflächen in der Zeile deiner Sendung: Versandlabel — wenn das Label fehlt (ruft es beim Kurier ab; bei einem InPost-Entwurf öffnet sich ein Fenster zur Auswahl des Paketformats, sichtbar für Rollen mit Bearbeitungsrecht für Sendungen) und Nummer senden — wenn die Nummer noch nicht an den Marketplace gesendet wurde. Die Schaltflächen für Lieferantensendungen werden unter Signal — Möbelgroßhändler, der mit deinem Kurier versendet und Halmar — Möbelgroßhändler verbinden beschrieben.

Klicke irgendwo in die Zeile außer auf eine Schaltfläche oder auf den Pfeil, um sie aufzuklappen. Die aufgeklappte Zeile zeigt die Detailzeile — Sendungsnummer mit Änderungsverlauf, Badge mit der Paketanzahl („1 Paket“ / „N Pakete“, bei mehr als einem farbig hervorgehoben), Datum — und die Paketkarten mit Nummer, Kurierlink, Versandlabel-Symbol, Dokumenten und Produkten. Der Bearbeiten-Stift in der Abschnittsüberschrift klappt alle Zeilen gleichzeitig auf, damit die Bearbeitungsaktionen griffbereit sind.

Schrittsymbole neben der Sendung

In der Zeile jeder Sendung steht unter dem Namen des Kuriers eine Reihe kleiner, durch Linien verbundener Symbole. Sie zeigen, wie weit die Sendung ist, ohne dass du die Zeile aufklappen musst. Wenn du auf ein Symbol zeigst, siehst du den Schrittnamen und seinen Status, zum Beispiel Kurier: wartet · Unterwegs. Die Linie wird grün, sobald der vorherige Schritt abgeschlossen ist.

Versandschritte:

• Versandlabel — erledigt, wenn jedes Paket ein Label hat. Bei einer Sendung ohne Kurierkonto (Nummer manuell eingetragen oder importiert) gilt die Paketnummer als Label: Der Schritt ist erledigt, sobald das Paket eine Nummer hat, und Kein Versandlabel wird nicht angezeigt. Ein InPost-Entwurf, der beim Verpacken auf die Auswahl des Paketformats wartet, hat den Status wartet · Entwurf.
• Kurier — wo sich die Pakete beim Kurier befinden: noch nicht (der Kurier hat nichts gemeldet oder den Auftrag gerade erst angenommen), wartet (abgeholt, unterwegs, wartet auf den Empfänger), erledigt (zugestellt), Fehler (Zustellproblem). Bei mehreren Paketen zählt das Paket, das am weitesten zurückliegt; ein Problem bei einem beliebigen Paket ergibt den Status Fehler.
• Nummer im Shop — ob die Nummer an den Marketplace gesendet wurde: erledigt (das Datum steht im Tooltip), Aktion erforderlich (Nummer vorhanden, aber noch nicht gesendet — Schaltfläche Nummer senden in der Zeile), noch nicht (das Paket hat keine Nummer).

Eine Retoure hat nur die Schritte Versandlabel und Kurier. Eine Lieferantensendung unter Externe Sendungen, sichtbar nach dem Aufklappen der Lieferantenzeile, hat keine eigenen Schritte — Versandlabel, Kurier, Lieferant und Nummer im Shop werden in der Lieferantenzeile angezeigt (Signal — Möbelgroßhändler, der mit deinem Kurier versendet, Halmar — Möbelgroßhändler verbinden).

Die Paketzeile

Die Paketkarten siehst du, wenn du die Sendungszeile aufklappst. Bei einem Paket mit Versandlabel erscheint ein kleines grünes Label-Symbol, ohne Text. Fahre mit der Maus darüber, um Dateiname und Datum zu sehen; durch Anklicken öffnet sich das Label. Ohne Berechtigung für Bestelldokumente dient das Symbol nur als Hinweis. Der Zähler dok daneben zählt die übrigen Paketdokumente. Alle Badges in der Zeile — Kurier-Website-Link, Gewicht, Dokumente — haben dieselbe Größe.

Vollständiger Verlauf statt nur eines Status

Die Sendungskarte zeigt jedes vom Kurier gemeldete Ereignis, mit Datum und Beschreibung, in der Reihenfolge, in der es passiert ist. Nur hier kannst du genau beantworten: „Wann ist es losgefahren?“

Zwei Einschränkungen solltest du kennen:

• Sichtbar sind die 20 neuesten Einträge. Bei einem Paket mit langem, ereignisreichem Verlauf passen die ältesten Ereignisse nicht mehr hinein.
• Für ein Paket ohne gespeicherten Verlauf erscheint ein Hinweis, dass nur der aktuelle Status sichtbar ist und der vollständige Verlauf des Zustellers nicht verfügbar ist. Das ist kein Fehler — es ist einfach noch nichts eingegangen oder der Kurier stellt den Verlauf nicht bereit.

Die Statusnamen auf dieser Karte unterscheiden sich von denen in der Sendungsverfolgungsliste — vergleiche Sendungsstatus – neun Phasen und warum du nur vier siehst.

Nummer kopieren

Wenn du auf die Sendungsnummer klickst, wird sie in die Zwischenablage kopiert. Das funktioniert auch mit der langen Nummer. So kannst du die Nummer am schnellsten auf der Kurier-Website oder in einer E-Mail an den Kunden einfügen — in der Sendungsverfolgungsliste gibt es keinen solchen Klick.

Tracking senden

Die Nummer der Sendung an den Marketplace, von dem die Bestellung stammt, sendet die Schaltfläche Nummer senden in der Sendungszeile — eine pro Bestellung, denn sie sendet die Nummern aller Sendungen gleichzeitig. Die Schaltfläche „Tracking senden“ beim Paket gibt es nur im Bearbeitungsmodus und sie dient dazu, das Tracking erneut zu senden. Sie erscheint nur, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Sendung ist vom Typ Versand.
• Das Paket ist kein untergeordnetes Paket.
• Es hat eine Nummer.
• Du bist im Bearbeitungsmodus.

Nach dem Senden wird das Symbol Nummer im Shop in der Sendungszeile grün; im Tooltip steht das Sendedatum. Das ist dein Nachweis, dass der Marketplace die Nummer erhalten hat. Wenn der Kunde behauptet, keine Benachrichtigung erhalten zu haben, prüfe zuerst dieses Symbol. Das Datum für jedes einzelne Paket zeigt die aufgeklappte Paketkarte im Feld Tracking gesendet. Das grüne Häkchen Tracking gesendet in der Zeile selbst gibt es nur noch bei einem Paket in einem Sammelkarton und bei einer Retoure.

Den Bearbeitungsmodus aktivierst du über Bearbeiten (Stiftsymbol) in der Überschrift des Abschnitts Sendungen; dann sendet die Schaltfläche die Bestellnummern erneut. Die meisten Marketplaces überspringen dabei Nummern, die sie bereits erhalten haben.

Weitere Aktionen

Am selben Ort kannst du ein Versandlabel erstellen (Schaltfläche Versandlabel in der Sendungszeile und im Bearbeitungsmodus bei jedem Paket), ein Dokument zum Paket hinzufügen und ein Paket oder die gesamte Sendung löschen. Erstellte Dateien erscheinen in der Dokumentenliste — Dokumentenverfolgung – Dateien an Bestellungen.

Der Assistent kennt diese Informationen ebenfalls

Du kannst den Assistenten direkt fragen: „Wo ist die Sendung für Bestellung 12345?“ Er hat Zugriff auf dieselben Daten und antwortet, ohne dass du die Bestellung öffnen musst.