Przesyłka na karcie zamówienia — pełna historia i akcje

Kiedy klient dzwoni o konkretne zamówienie, nie idź na listę śledzenia. Otwórz zamówienie i zjedź do sekcji przesyłek. Tam jest wszystko, czego lista nie ma.

Krok po kroku — odpowiedź na „gdzie jest moja paczka"

1. Otwórz Zamówienia i znajdź zamówienie klienta.
2. Zjedź do sekcji Przesyłki. Każda przesyłka to jeden wąski wiersz: logo kuriera, jego nazwa z ikonami kroków pod spodem i plakietka stanu, np. W drodze. Często już ona odpowiada klientowi.
3. Kliknij wiersz (albo strzałkę po prawej), żeby go rozwinąć. Każda paczka jest w nim osobną kartą podpisaną Paczka #N (podpis jest tylko przy przesyłce z więcej niż jedną paczką; przy jednej paczce zastępuje go plakietka liczby paczek w wierszu szczegółów) — rozwiń kartę paczki, klikając w jej nagłówek.
4. Przeczytaj Historia śledzenia — lista zdarzeń od kuriera, najnowsze u góry, każde z etapem, datą i opisem od przewoźnika. To jedyne miejsce, gdzie odpowiesz na pytanie „kiedy dokładnie".
   • Jeśli zamiast historii widzisz Wyświetlanie bieżącego statusu śledzenia. Pełna historia przewoźnika nie jest dostępna dla tej przesyłki. — nic jeszcze nie przyszło albo kurier historii nie udostępnia.
5. Potrzebujesz numeru do wklejenia klientowi albo na stronie kuriera? Kliknij numer przesyłki w nagłówku karty paczki — trafia do schowka, potwierdzenie brzmi Copied! Tak samo działa numer długi, wypisany obok.
6. Jeśli klient twierdzi, że marketplace nic mu nie przysłał, spójrz na ikonę Numer w sklepie w wierszu przesyłki — ostatnią w rzędzie ikon. Zielony znaczek znaczy, że numer poszedł: najedź na niego, a w dymku zobaczysz datę wysyłki trakingu. Przy przesyłce hurtowni ta ikona stoi w wierszu hurtowni.
7. Jeśli ikona jest pomarańczowa (do zrobienia), wiersz ma plakietkę Numer niewysłany i przycisk Wyślij numer — naciśnij go. Jedno kliknięcie wysyła numery całego zamówienia naraz, więc po nim krok Numer w sklepie zmienia się na zielony we wszystkich wierszach. Po sukcesie dostaniesz Traking wysłany pomyślnie, przycisk zniknie, a ikona Numer w sklepie zrobi się zielona.
   • Odpowiedź Marketplace nie miał do czego wysłać trackingu nie jest awarią: kanał przyjął żądanie, ale nie miał już czego oznaczyć (wszystko wysłane, doręczone albo anulowane).

Nazwy statusów na tej karcie różnią się od tych z listy śledzenia — porównanie w Statusy przesyłki — dziewięć etapów i dlaczego widzisz cztery.

Wiersz przesyłki

Każda przesyłka — twoja i każda hurtownia pod Przesyłki zewnętrzne — to jeden wąski wiersz, domyślnie zwinięty. Od lewej:

• logo kuriera (przy zwrocie strzałka zwrotu, przy hurtowni ikona, kto wysyła),
• nazwa kuriera albo hurtowni, a pod nią ikony kroków (niżej),
• jedna plakietka stanu — pierwszy krok, który jeszcze nie jest gotowy,
• jeden przycisk, tylko gdy coś trzeba zrobić, i tylko ten najbliższy,
• strzałka, która rozwija i zwija wiersz.

Przyciski w wierszu twojej przesyłki: Etykieta — gdy etykiety brakuje (pobiera ją od kuriera, a przy szkicu InPost otwiera okno z wyborem gabarytu; widzi go rola z edycją przesyłek), i Wyślij numer — gdy numer nie poszedł na marketplace. Przyciski hurtowni opisują Signal — hurtownia mebli, która wysyła twoim kurierem i Halmar — podłączenie hurtowni mebli.

Kliknij wiersz w dowolnym miejscu poza przyciskiem albo strzałkę, żeby go rozwinąć. Rozwinięty wiersz pokazuje wiersz szczegółów — numer przesyłki z historią zmian, plakietkę liczby paczek („1 paczka” / „N paczki”, wypełniona w kolorze głównym przy więcej niż jednej), datę — i karty paczek — z numerem, linkiem do kuriera, ikoną etykiety, dokumentami i produktami. Ołówek Edytuj w nagłówku sekcji rozwija wszystkie wiersze naraz, żeby akcje edycji były pod ręką.

Ikony kroków przy przesyłce

W wierszu każdej przesyłki, pod nazwą kuriera, stoi rząd małych ikon połączonych kreskami. Mówią, jak daleko zaszła przesyłka, bez rozwijania wiersza. Po najechaniu na ikonę zobaczysz nazwę kroku i jego stan, np. Kurier: czeka · W transporcie. Kreska robi się zielona, gdy krok przed nią jest gotowy.

Kroki wysyłki:

• Etykieta — gotowe, gdy każda paczka ma etykietę. Przesyłka bez konta kuriera (numer wpisany ręcznie albo zaimportowany) uznaje numer paczki za etykietę: krok jest gotowy, gdy paczka ma numer, i nie pokazuje Brak etykiety. Szkic InPost, który czeka na wybór gabarytu przy pakowaniu, ma czeka · Szkic.
• Kurier — gdzie są paczki u kuriera: jeszcze nie (kurier nic nie zgłosił albo dopiero przyjął zlecenie), czeka (odebrana, w drodze, czeka na odbiorcę), gotowe (doręczona), błąd (problem z doręczeniem). Przy kilku paczkach liczy się ta, która jest najdalej w tyle, a problem na którejkolwiek daje błąd.
• Numer w sklepie — czy numer poszedł na marketplace: gotowe (w dymku data wysłania), do zrobienia (numer jest, ale nie poszedł — przycisk Wyślij numer w wierszu), jeszcze nie (paczka nie ma numeru).

Zwrot ma tylko Etykieta i Kurier. Przesyłka hurtowni pod Przesyłki zewnętrzne, widoczna po rozwinięciu wiersza hurtowni, nie ma własnych kroków — etykietę, kuriera, hurtownię i numer w sklepie pokazuje wiersz hurtowni (Signal — hurtownia mebli, która wysyła twoim kurierem, Halmar — podłączenie hurtowni mebli).

Wiersz paczki

Karty paczek widać po rozwinięciu wiersza przesyłki. Paczka z etykietą ma małą zieloną ikonę etykiety, bez napisu. Najedź na nią, a zobaczysz nazwę pliku i datę; kliknięcie otwiera etykietę. Bez uprawnienia do dokumentów zamówienia ikona tylko informuje. Licznik dok obok liczy pozostałe dokumenty paczki. Wszystkie plakietki w wierszu — link do strony kuriera, waga, dokumenty — mają ten sam rozmiar.

Pełna historia, nie jeden status

Karta przesyłki pokazuje każde zdarzenie zgłoszone przez kuriera, z datą i opisem — w kolejności, w jakiej się wydarzyły. To jedyne miejsce, gdzie odpowiesz na pytanie „a kiedy dokładnie wyjechała".

Dwa ograniczenia, o których warto wiedzieć:

• Widać 20 najnowszych wpisów. Przy paczce z długą, burzliwą historią najstarsze zdarzenia się nie zmieszczą.
• Paczka bez zapisanej historii pokazuje komunikat, że widoczny jest tylko status bieżący, a pełna historia przewoźnika jest niedostępna. To nie błąd — po prostu nic jeszcze nie przyszło albo kurier nie udostępnia historii.

Nazwy statusów na tej karcie różnią się od tych z listy śledzenia — porównanie w Statusy przesyłki — dziewięć etapów i dlaczego widzisz cztery.

Kopiowanie numeru

Kliknięcie w numer przesyłki kopiuje go do schowka. Tak samo działa numer długi. To najszybsza droga do wklejenia numeru na stronie kuriera albo w mailu do klienta — na liście śledzenia takiego kliknięcia nie ma.

Wyślij traking

Numer przesyłki na marketplace, z którego przyszło zamówienie, wysyła przycisk Wyślij numer w wierszu przesyłki — jeden na zamówienie, bo wysyła numery wszystkich przesyłek naraz. Przycisk „Wyślij traking" przy paczce jest tylko w trybie edycji i służy do ponownego wysłania. Pojawia się tylko wtedy, gdy naraz:

• przesyłka jest typu Wysyłka,
• paczka nie jest paczką podrzędną,
• ma numer,
• jesteś w trybie edycji.

Po wysłaniu ikona Numer w sklepie w wierszu przesyłki robi się zielona; w jej dymku stoi data wysłania. To jest twój dowód, że marketplace dostał numer. Jeśli klient twierdzi, że nie dostał powiadomienia, sprawdź najpierw tę ikonę. Datę każdej paczki osobno pokazuje rozwinięta karta paczki, w polu Śledzenie wysłane. Zielony znacznik Śledzenie wysłane w samym wierszu został tylko przy paczce w kartonie zbiorczym i przy zwrocie.

Tryb edycji włączasz ołówkiem Edytuj w nagłówku sekcji Przesyłki; przycisk wysyła wtedy numery zamówienia jeszcze raz. Większość marketplace'ów pomija przy tym numery, które już dostały.

Pozostałe akcje

Z tego samego miejsca generuje się etykietę (przycisk Etykieta w wierszu przesyłki, a w trybie edycji przy każdej paczce), dogrywa dokument do paczki i usuwa paczkę lub całą przesyłkę. Wygenerowane pliki trafiają na listę dokumentów — Śledzenie dokumentów — pliki podpięte do zamówień.

Asystent też to wie

Pytanie „gdzie jest przesyłka do zamówienia 12345" możesz zadać wprost asystentowi — ma dostęp do tych samych danych i odpowie bez otwierania zamówienia.