Śledzenie — co to jest i z czego się składa

Po spakowaniu zamówienia paczka przestaje być twoja — jedzie u kuriera. Żeby nie trzeba było wchodzić na stronę DHL-a z numerem w ręku, system robi to za ciebie: cyklicznie odpytuje kurierów o status każdej przesyłki i zapisuje każdą zmianę jako osobny wpis.

Śledzenie to okno na ten rejestr. W menu bocznym są dwie pozycje, a trzecie ważne miejsce leży poza tą gałęzią.

Trzy miejsca

To rozróżnienie jest ważniejsze, niż wygląda. Lista przesyłek pokazuje jeden status na paczkę, karta zamówienia — całą ścieżkę, wpis po wpisie, z datami. Jeżeli musisz komuś powiedzieć kiedy paczka wyjechała, idź na zamówienie (Przesyłka na karcie zamówienia — pełna historia i akcje).

Te dwa ekrany nazywają statusy inaczej. Ta sama paczka bywa na liście opisana jako „Brak danych", a na karcie zamówienia jako „W transporcie". Dlaczego — opisuje Statusy przesyłki — dziewięć etapów i dlaczego widzisz cztery.

Krok po kroku — wybór właściwego ekranu

1. Zacznij od pytania, na które masz odpowiedzieć. Ono decyduje, gdzie iść — nie odwrotnie.
2. Masz numer przesyłki i chcesz wiedzieć, czy paczka doszła. Menu boczne, sekcja Magazyn i logistyka → Śledzenie. Nagłówek otwartej strony brzmi Śledzenie przesyłek. > W menu nie ma pozycji o nazwie „Śledzenie przesyłek" — pozycja nazywa się po prostu > Śledzenie. Wyszukiwarka globalna zna jeszcze dwa inne warianty tej samej nazwy: > Śledzenie paczek i Tracking przesyłek. Wszystkie prowadzą w to samo miejsce. Wyszukiwarka na tym ekranie znajdzie paczkę tylko po numerze przesyłki (Lista przesyłek — kolumny, filtry i czego na niej nie zrobisz).
3. Klient pyta o konkretne zamówienie, potrzebujesz dat i przebiegu. Nie idź na listę śledzenia — otwórz zamówienie, zjedź do karty Przesyłki, rozwiń wiersz przesyłki i kliknij numer paczki. Rozwinie się sekcja Historia śledzenia, wpis po wpisie (Przesyłka na karcie zamówienia — pełna historia i akcje). > Wiersz rozwija się kliknięciem w cały wiersz. Strzałka to mała ikona bez podpowiedzi, > a przy paczce bez zapisanej historii w ogóle się nie pokazuje. Z listy przesyłek skoczysz tam kolumną ID zamówienia — numer jest linkiem.
4. Ktoś potrzebuje pliku — PDF-a etykiety albo faktury. Menu Magazyn i logistyka → Śledzenie dokumentów (Śledzenie dokumentów — pliki podpięte do zamówień).
5. Chcesz zmusić system, żeby zapytał kuriera teraz. Nie da się. Ikona z podpowiedzią Odśwież na obu listach przeładowuje wyłącznie dane z bazy — do przewoźnika nie idzie ani jedno zapytanie (Skąd biorą się statusy — odpytywanie kurierów).
6. Ekran świeci pustką i nie wiesz dlaczego. Zanim uznasz to za awarię, sprawdź, czy paczka w ogóle jest odpytywana (brak aktualizacji statusu przesyłki) i czy masz komplet uprawnień (Uprawnienia do śledzenia — pułapka dwóch osobnych zgód).

Czego tu nie ma

• Nie ma przycisku „odśwież u kuriera". Ikona odświeżania przeładowuje tylko widok z bazy. Statusy przychodzą wtedy, kiedy przyjdzie kolejne odpytanie — patrz Skąd biorą się statusy — odpytywanie kurierów.
• Nie ma linku do strony kuriera. System nigdzie nie trzyma adresu strony śledzenia przewoźnika. Numer trzeba skopiować i wkleić u kuriera samemu.
• Nie ma awizacji ani protokołu odbioru. Żaden z podłączonych kurierów nie ma zaimplementowanego zamawiania podjazdu ani zbiorczego listu przewozowego — to robisz w panelu przewoźnika.
• Nie ma reklamacji. System nie prowadzi zgłoszeń do kuriera.
• Nie ma eksportu. Żadna z tych dwóch list nie ma przycisku pobierania.

Zanim zaczniesz szukać winnego

Zdecydowana większość zgłoszeń „śledzenie nie działa" to jedna z sytuacji, w których system celowo nie pyta kuriera o daną paczkę. Wszystkie rozpisuje brak aktualizacji statusu przesyłki.