Sendungsverfolgung – was sie ist und woraus sie besteht

Nach dem Verpacken ist das Paket nicht mehr in deiner Hand – es wird vom Versanddienstleister transportiert. Damit du nicht mit der Sendungsnummer auf der DHL-Seite nachsehen musst, erledigt das System das für dich: Es fragt die Versanddienstleister regelmäßig nach dem Status jeder Sendung und speichert jede Änderung als eigenen Eintrag.

Die Sendungsverfolgung ist ein Fenster zu diesem Register. Im Seitenmenü gibt es zwei Einträge; ein dritter wichtiger Bereich liegt außerhalb dieses Zweigs.

Drei Orte

Der Unterschied ist wichtiger, als es zunächst scheint. Die Paketliste zeigt einen Status pro Paket, die Bestellkarte den gesamten Verlauf – jeden Eintrag mit Datum. Wenn du angeben musst, wann ein Paket abgefahren ist, öffne die Bestellung (Sendung auf der Bestellkarte — vollständiger Verlauf und Aktionen).

Diese beiden Ansichten bezeichnen Status unterschiedlich. Dasselbe Paket kann in der Liste „Keine Daten“ und in der Bestellkarte „Unterwegs“ heißen. Warum, erklärt Sendungsstatus – neun Phasen und warum du nur vier siehst.

Schritt für Schritt – die richtige Ansicht auswählen

1. Beginne mit der Frage, die du beantworten musst. Sie entscheidet, wohin du gehst – nicht umgekehrt.
2. Du hast eine Sendungsnummer und möchtest wissen, ob das Paket angekommen ist. Öffne im Seitenmenü den Bereich Lager und Logistik → Sendungsverfolgung. Die geöffnete Seite trägt die Überschrift Paketverfolgung. > Im Menü gibt es keinen Eintrag namens „Paketverfolgung“ – der Menüpunkt heißt einfach Sendungsverfolgung. Die globale Suche kennt außerdem zwei andere Varianten desselben Namens: Pakete verfolgen und Sendungsverfolgung. Alle führen zur selben Ansicht. Die Suche auf dieser Seite findet Pakete nur anhand der Sendungsnummer (Paketliste – Spalten, Filter und was du dort nicht tun kannst).
3. Ein Kunde fragt nach einer bestimmten Bestellung und du brauchst Datum und Verlauf. Öffne nicht die Paketliste, sondern die Bestellung. Scrolle zur Karte Sendungen, klappe die Sendungszeile auf und klicke auf die Paketnummer. Der Abschnitt Sendungsverlauf wird mit einzelnen Einträgen angezeigt (Sendung auf der Bestellkarte — vollständiger Verlauf und Aktionen). > Die Zeile wird durch Klick auf die gesamte Zeile aufgeklappt. Der Pfeil ist ein kleines Symbol ohne Tooltip und wird bei Paketen ohne gespeicherte Historie gar nicht angezeigt. Über die Spalte Bestell-ID kannst du aus der Paketliste direkt dorthin springen – die Nummer ist ein Link.
4. Jemand braucht eine Datei – das PDF eines Versandetiketts oder einer Rechnung. Öffne Lager und Logistik → Dokumentenverfolgung (Dokumentenverfolgung – Dateien an Bestellungen).
5. Du möchtest das System zwingen, den Versanddienstleister sofort abzufragen. Das ist nicht möglich. Das Symbol Aktualisieren auf beiden Listen lädt nur Daten aus der Datenbank neu – es sendet keine einzige Anfrage an den Versanddienstleister (Woher die Statusmeldungen kommen – Abfragen bei Versanddienstleistern).
6. Der Bildschirm ist leer und du weißt nicht warum. Bevor du einen Fehler annimmst, prüfe, ob das Paket überhaupt abgefragt wird (keine Aktualisierung des Sendungsstatus) und ob du alle erforderlichen Berechtigungen hast (Berechtigungen für die Sendungsverfolgung – Falle mit zwei separaten Freigaben).

Was es hier nicht gibt

• Keine Schaltfläche „Beim Versanddienstleister aktualisieren“. Das Aktualisierungssymbol lädt nur die Ansicht aus der Datenbank neu. Status erscheinen, wenn die nächste Abfrage stattfindet – siehe Woher die Statusmeldungen kommen – Abfragen bei Versanddienstleistern.
• Keinen Link zur Website des Versanddienstleisters. Das System speichert die Tracking-Seite des Anbieters nicht. Du musst die Nummer kopieren und selbst auf der Website des Anbieters einfügen.
• Keine Abholankündigung und keinen Sammelfrachtbrief. Keiner der angeschlossenen Versanddienstleister unterstützt die Abholbestellung oder einen Sammelfrachtbrief. Das erledigst du im Portal des Versanddienstleisters.
• Keine Reklamationen. Das System verwaltet keine Meldungen an den Versanddienstleister.
• Keinen Export. Keine der beiden Listen hat eine Download-Schaltfläche.

Bevor du nach der Ursache suchst

Die meisten Meldungen „Die Sendungsverfolgung funktioniert nicht“ beruhen darauf, dass das System das Paket absichtlich nicht abfragt. Alle Fälle werden in „Keine Aktualisierung des Sendungsstatus“ beschrieben.