Woher die Statusmeldungen kommen – Abfragen bei Versanddienstleistern

Statusmeldungen kommen nicht von allein beim System an. Das System fragt den Versanddienstleister ab – eine Hintergrundaufgabe fordert regelmäßig die Liste von Paketen an. Keiner der angeschlossenen Versanddienstleister sendet Benachrichtigungen (Webhooks) an uns.

Die praktische Folge: Der Status ist immer nur so aktuell wie die letzte Abfrage, nicht wie das Ereignis beim Versanddienstleister.

Schritt für Schritt – prüfen, ob die Verbindung überhaupt abfragt

Wenn alle Pakete eines Versanddienstleisters stehen bleiben, während andere funktionieren, prüfe eine Einstellung. Sie ist in der Sendungsverfolgung nicht sichtbar; du musst die Verbindungskonfiguration öffnen.

1. Öffne Integrationen → Integrationen und bleibe auf der Registerkarte Meine Integrationen.
2. Öffne die Versanddienstleister-Verbindung, deren Pakete nicht weiterlaufen.
3. Wähle in der linken Phasenleiste Versand. Die Beschreibung lautet Liefermethoden deinen Versanddienstleistern und Versandlagern zuordnen. Die Einstellung befindet sich dort in der Gruppe Lieferungen.
4. Über das Feld Einstellung suchen… über der Phasenliste findest du sie schneller. > Gib Fetch ein, nicht „Sendungsverfolgung“. Der Schalter heißt Fetch Tracking Numbers und ist nicht übersetzt – auf Deutsch lässt er sich nicht finden. Wenn es keinen Treffer gibt, zeigt die Suche Keine Einstellungen entsprechen der Suchanfrage.
5. Prüfe den Schalter. Ist er aus, werden alle Pakete dieser Verbindung bei jedem Durchlauf ohne Meldung und ohne Eintrag in der Paketliste übersprungen.
6. Hast du keinen Zugriff auf die Integrationseinstellungen? Dann musst du den Administrator fragen – im Modul „Sendungsverfolgung“ lässt sich das nicht feststellen.
7. Klicke nach dem Aktivieren nicht immer wieder auf Aktualisieren. Status erscheinen erst beim nächsten Durchlauf der Hintergrundaufgabe. Den Zeitplan legt ein Administrator fest.

Die Aktualisierungsschaltfläche fragt den Versanddienstleister nicht ab

Das Aktualisierungssymbol in der Liste lädt nur die gespeicherte Ansicht neu. Es gibt im System weder eine Schaltfläche noch eine Adresse, mit der du die Prüfung eines einzelnen Pakets beim Versanddienstleister erzwingen kannst. Wiederholtes Aktualisieren beschleunigt nichts.

Welche Pakete abgefragt werden

Die Hintergrundaufgabe fragt nicht jedes Paket ab. Sie berücksichtigt es nur, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Das Zeitfenster nach einem Abschlussstatus wird ab dem Ereignisdatum beim Versanddienstleister berechnet. Wird dasselbe Ereignis erneut abgerufen, verlängert sich das Fenster nicht. Ein Paket, das jünger als das Zeitfenster ist, wird immer geprüft – ein rückdatiertes Datum beim Versanddienstleister nimmt ihm nicht die letzte Chance. Separat gilt: Ein Paket mit dem Status „nicht abgeholt“ oder „Annahme verweigert“ wird ohne die Drei-Tage-Grenze abgefragt, bis der Versanddienstleister eine Retoure meldet. Die Grenze von 30 Tagen ab Erstellung gilt weiterhin (keine Aktualisierung des Sendungsstatus).

Abfrage älterer „inaktiver“ Pakete drosseln

Ein Paket mit Status Anfang, das älter als 3 Tage ist, wird nicht bei jedem Durchlauf abgefragt – das System prüft es nur alle 4 Stunden. Das ist beabsichtigt: Ein Paket, das drei Tage lang die Anfangsphase nicht verlassen hat, wurde meist nie physisch versandt. Abfragen würden das Kontingent beim Versanddienstleister belasten.

Zeitplan

Wie oft der Sendungsstatus geprüft wird, hängt vom Zeitplan deiner Installation ab. Auf diesem Bildschirm ist er nicht sichtbar. Frage beim NOXTI-Support nach.

Die Abfragen laufen in Gruppen von je 50 Paketen, getrennt für jede Versanddienstleister-Verbindung. Dieselbe Verbindung kann außerdem nur einmal pro Stunde parallel gestartet werden.

Was eine Abfrage speichert

Jedes neue Ereignis des Versanddienstleisters wird als eigener Verlaufseintrag mit Datum und Anbieter-Code gespeichert. Meldet der Anbieter denselben Code wie zuvor, wird nichts gespeichert und keine Workflow-Automatisierung gestartet. Automatisierungen reagieren daher auf Änderungen, nicht auf einzelne Abfrageläufe.

Der Verlauf ist auf der Bestellkarte sichtbar (Sendung auf der Bestellkarte — vollständiger Verlauf und Aktionen), nicht in der Paketliste.