Powiadomienia o zgłoszeniach — subskrypcje per integracja

Subskrybuje się źródło, nie zgłoszenie

W module nie ma przycisku „obserwuj" przy pojedynczym zgłoszeniu. Subskrypcja obejmuje integrację — wszystkie zgłoszenia z danego źródła.

Otwiera ją ikona dzwonka na pasku nad listą.

Krok po kroku — założenie subskrypcji

1. Wejdź w Narzędzia → Problemy.
2. Na pasku nad listą kliknij ikonę dzwonka. Otworzy się okno Subskrypcje powiadomień o problemach.
3. W sekcji Twoje subskrypcje zobaczysz to, co już masz. Przy pustej liście jest komunikat „Nie masz jeszcze subskrypcji. Dodaj poniżej, aby rozpocząć otrzymywanie powiadomień.".
4. Zjedź do Dodaj subskrypcję i w polu Źródło integracji wybierz kanał. Komunikat „Subskrybujesz wszystkie dostępne integracje." znaczy, że nie ma już czego dodać.
5. Ustaw Minimalny priorytet — poniżej tego progu nie dostaniesz nic.
6. Jeśli chcesz wiedzieć tylko o zgłoszeniach blokujących, włącz Tylko blokujące problemy. Pamiętaj, że dziś żaden proces takich nie zakłada (Skąd biorą się zgłoszenia i jak same się zamykają) — z tym przełącznikiem nie dostaniesz nic.
7. W Powiadom mnie gdy: zostaw albo zdejmij trzy niezależne zdarzenia: Utworzono nowy problem, Problem rozwiązany, Problem eskalowany.
8. W Kanały powiadomień: wybierz Powiadomienia w aplikacji i/lub Powiadomienia e-mail.
9. Kliknij Subskrybuj.
10. Sprawdź, czy nowa pozycja pojawiła się w Twoje subskrypcje, i zamknij okno.

Co ustawiasz przy subskrypcji

Domyślnie: minimalny priorytet 1, wszystkie trzy zdarzenia włączone, powiadomienia w aplikacji bez e-maila.

Kto dostaje powiadomienie

Za każdym razem trafia ono do:

1. osoby przypisanej do zgłoszenia,
2. subskrybentów źródła — z uwzględnieniem ich progów i przełączników,
3. wszystkich administratorów firmy, jeśli zgłoszenie jest blokujące albo ma priorytet 4 lub 5.

Ten trzeci punkt jest ważny przy ustawianiu priorytetów: podniesienie do 4 to nie tylko zmiana kolejności na liście, ale też powiadomienie całej administracji.

Zgłoszenie, o którym nikt się nie dowie

Możliwa jest kombinacja, w której powiadomienie nie trafia do nikogo: brak źródła, brak osoby przypisanej, nie blokujące i priorytet 3 lub niższy. Wiersz powstaje i czeka, aż ktoś sam zajrzy na listę.

Dlatego przeglądanie listy nie jest opcjonalne — powiadomienia nie pokryją wszystkiego.

Powiadomienia o aktualizacji

Podbicie licznika wystąpień wysyła powiadomienie o aktualizacji — i nie da się go wyłączyć na poziomie subskrypcji. Nie ma dla niego przełącznika. Jedyne wyjście to wyłączenie tego typu powiadomień w ustawieniach konta (Powiadomienia — dzwoneczek, e-maile i tryb „nie przeszkadzać”).

Przy zgłoszeniu powtarzającym się co minutę to potrafi zalać skrzynkę.

Automatyczne zamknięcie nie powiadamia

Zgłoszenie zamknięte przez system, bo przyczyna ustąpiła, nie wysyła powiadomienia o rozwiązaniu (Skąd biorą się zgłoszenia i jak same się zamykają).

Ustawienia globalne są gdzie indziej

Wyciszenie, główny wyłącznik i wyłączanie całych typów powiadomień znajdują się w ustawieniach konta (Powiadomienia — dzwoneczek, e-maile i tryb „nie przeszkadzać”) i działają ponad subskrypcjami.