Zgłoszenia — czym są i czym nie są
To nie jest helpdesk ani zgłaszanie usterek. To alarmy zakładane automatycznie, gdy proces w tle nie mógł czegoś dokończyć — i czeka na decyzję człowieka.
Nazwa myli. Zgłoszenia nie są helpdeskiem — nie zgłosisz tędy usterki, nie napiszesz do wsparcia, nie założysz zadania dla kolegi.
Zgłoszenie to automatycznie założony alarm. Powstaje, gdy proces działający w tle nie mógł czegoś dokończyć: kurier odmówił etykiety, marketplace przysłał niekompletny adres, akcja automatyzacji się wywaliła, wysyłka stanu nie znalazła produktu.
Zadaniem człowieka jest przejrzeć, ocenić i zamknąć — nie zakładać.
Krok po kroku — rozpoznanie, czego alarm dotyczy
Zanim zdecydujesz, co z nim zrobić, ustal, czym on właściwie jest. To zajmuje minutę.
- Wejdź w Narzędzia → Problemy. Adres to
/issues. - Kliknij wiersz. Otworzy się panel boczny, w nagłówku
#numeri nazwa zgłoszenia. - Plakietka BLOKUJĄCE w nagłówku oznacza zgłoszenie zatrzymujące pracę. W praktyce jej nie zobaczysz — żaden proces dziś takich nie zakłada (Skąd biorą się zgłoszenia i jak same się zamykają).
- Przeczytaj dwa wiersze, które mówią, czego alarm dotyczy: Typ celu (zamówienie, przesyłka, produkt, dokument…) i ID celu (konkretny numer albo EAN).
- Sprawdź Wystąpienia. To liczba powtórzeń tego samego problemu na tym samym obiekcie, a nie liczba osobnych spraw.
- Rozwiń Szczegóły techniczne, jeśli sam komunikat nie wystarcza. Sekcja pojawia się tylko wtedy, gdy system ma zapisaną przyczynę.
- Osobno stoi czerwona ramka Komunikat błędu — pokazuje się tylko przy zgłoszeniach, które mają przygotowany opis dla operatora.
- Zdecyduj, czyja to sprawa. Zgłoszenie o zamówieniu otworzysz przyciskiem Zobacz zamówienie. Kiedy wiesz już, do kogo należy, przypisz je w polu Przypisany do (Obsługa zgłoszenia — panel boczny).
- Nie szukaj tu przycisku „dodaj zgłoszenie" ani terminu reakcji. Ani jednego, ani drugiego w tym module nie ma.
Nikt nie tworzy zgłoszeń ręcznie
W interfejsie nie ma przycisku „dodaj zgłoszenie" i nie jest to przeoczenie. Wszystkie pozycje zakłada system (Skąd biorą się zgłoszenia i jak same się zamykają).
Co niesie jedno zgłoszenie
| Element | Znaczenie |
|---|---|
| Kategoria | Rodzaj problemu, np. brak mapowania kuriera, adres nie do doręczenia |
| Czego dotyczy | Zamówienie, przesyłka, produkt, dokument, zwrot, ustawienie integracji |
| Identyfikator | Numer zamówienia, EAN — konkretny obiekt |
| Priorytet | Od 1 (bardzo niski) do 5 (krytyczny), domyślnie 3 |
| Liczba wystąpień | Ile razy ten sam problem się powtórzył |
| Źródło | Z której integracji przyszedł |
| Komunikat | Jedno zdanie dla operatora |
| Szczegóły techniczne | Zwinięta sekcja z historią przyczyn |
Nie ma statusów — są dwa znaczniki
Zgłoszenie nie ma listy statusów. Ma dwa niezależne znaczniki: rozwiązane i blokujące. Z nich składają się filtry: wszystkie, nierozwiązane, rozwiązane, blokujące.
Nie ma SLA ani terminów
W module nie ma terminów, dat granicznych ani automatycznej eskalacji. „Eskalacja" oznacza tu wyłącznie ręczne podniesienie priorytetu przez człowieka (Obsługa zgłoszenia — panel boczny).
Jeśli twój proces potrzebuje pilnowania czasu reakcji, musi to robić ktoś, kto przegląda listę — system nie przypomni.
To nie to samo co „zgłoś problem" na terminalu
W magazynie na terminalu jest osobna funkcja zgłaszania problemu z lokalizacją. Nie zakłada ona zgłoszenia w tym module — oznacza lokalizację do sprawdzenia i uruchamia automatyzację. Dwa różne mechanizmy o podobnej nazwie.
Gdzie to jest
Menu Narzędzia → Problemy. Przy pozycji widnieje licznik nierozwiązanych.
Zgłoszenia dotyczące konkretnego zamówienia widać też na jego karcie.
Chcesz zobaczyć to na swoich zamówieniach? Pokażemy NOXTI na Twoich kanałach sprzedaży i Twoim magazynie.
Umów prezentację