Meldungen — was sie sind und was nicht

Der Name ist irreführend. Meldungen sind kein Helpdesk — du kannst hier weder einen Fehler melden noch den Support kontaktieren oder eine Aufgabe für einen Kollegen anlegen.

Eine Meldung ist ein automatisch erstellter Alarm. Sie entsteht, wenn ein Hintergrundprozess etwas nicht abschließen konnte: Ein Versanddienst lehnt ein Etikett ab, ein Marktplatz übermittelt eine unvollständige Adresse, eine Automatisierungsaktion schlägt fehl oder eine Bestandsübertragung findet das Produkt nicht.

Die Aufgabe eines Menschen ist es, die Meldung zu prüfen, einzuschätzen und zu lösen — nicht sie zu erstellen.

Schritt für Schritt — herausfinden, worum es geht

Bevor du entscheidest, was zu tun ist, kläre zuerst, worum es bei der Meldung geht. Das dauert eine Minute.

1. Öffne Tools → Probleme. Die Adresse lautet /issues.
2. Klicke auf eine Zeile. Die Seitenleiste öffnet sich; im Kopf stehen #Nummer und der Meldungsname.
3. Das Kennzeichen BLOCKIEREND im Kopf bedeutet, dass die Meldung die Arbeit stoppt. In der Praxis wirst du es nicht sehen — derzeit erstellt kein Prozess blockierende Meldungen (Woher Meldungen kommen und wie sie sich automatisch schließen).
4. Lies die beiden Angaben dazu, worum es geht: Zieltyp (Bestellung, Sendung, Produkt, Dokument usw.) und Ziel-ID (konkrete Nummer oder EAN).
5. Prüfe Vorkommen. Die Zahl gibt an, wie oft dasselbe Problem beim selben Objekt aufgetreten ist, nicht wie viele Einzelfälle es gibt.
6. Klappe Technische Details auf, wenn die Meldung nicht genügt. Der Abschnitt erscheint nur, wenn das System eine Ursache gespeichert hat.
7. Ein separates rotes Feld Fehlermeldung erscheint nur bei Meldungen mit einer vorbereiteten Beschreibung für den Bediener.
8. Entscheide, wer sich darum kümmern soll. Bei einer Meldung zu einer Bestellung öffnest du sie mit Bestellung ansehen. Weise sie der zuständigen Person über Zugewiesen an zu (Meldung bearbeiten — Seitenleiste).
9. Suche nicht nach einer Schaltfläche „Meldung hinzufügen“ oder einer Reaktionsfrist. Beides gibt es in diesem Modul nicht.

Niemand erstellt Meldungen manuell

Die Oberfläche hat keine Schaltfläche „Meldung hinzufügen“ — das ist beabsichtigt. Alle Einträge werden vom System erstellt (Woher Meldungen kommen und wie sie sich automatisch schließen).

Angaben in einer Meldung

Es gibt keine Statusliste — nur zwei Kennzeichen

Eine Meldung hat keine Liste von Statuswerten, sondern zwei unabhängige Kennzeichen: gelöst und blockierend. Daraus entstehen die Filter: alle, ungelöst, gelöst und blockierend.

Keine SLA und keine Fristen

Das Modul kennt keine Fristen, Fälligkeitstermine oder automatische Eskalation. „Eskalation“ bedeutet hier nur eine manuelle Erhöhung der Priorität durch eine Person (Meldung bearbeiten — Seitenleiste).

Wenn euer Prozess Reaktionszeiten überwachen muss, muss jemand die Liste prüfen — das System erinnert nicht daran.

Nicht dasselbe wie „Standortproblem melden“ am Terminal

Am Lagertterminal gibt es eine eigene Funktion zum Melden eines Standortproblems. Sie erstellt keine Meldung in diesem Modul — sie markiert den Lagerort zur Prüfung und startet eine Automatisierung. Die Bezeichnungen sind ähnlich, die Mechanismen aber verschieden.

Wo du es findest

Öffne Tools → Probleme. Neben dem Menüpunkt steht die Zahl der ungelösten Meldungen.

Meldungen zu einer bestimmten Bestellung sind auch auf deren Seite sichtbar.