Benachrichtigungen zu Meldungen — Abos je Integration

Quelle abonnieren, nicht einzelne Meldung

Das Modul hat keine Schaltfläche „Beobachten“ für einzelne Meldungen. Ein Abo gilt für eine Integration — also für alle Meldungen aus dieser Quelle.

Du öffnest die Abos über das Glockensymbol in der Leiste über der Liste.

Schritt für Schritt — Abo einrichten

1. Öffne Tools → Probleme.
2. Klicke über der Liste auf das Glockensymbol. Das Fenster Benachrichtigungsabos für Probleme öffnet sich.
3. Unter Deine Abos siehst du deine aktuellen Abonnements. Bei leerer Liste erscheint „Du hast noch keine Abos. Füge unten eines hinzu, um Benachrichtigungen zu erhalten.“
4. Scrolle zu Abo hinzufügen und wähle unter Integrationsquelle einen Kanal aus. Die Meldung „Du hast alle verfügbaren Integrationen abonniert.“ bedeutet, dass keine weitere hinzugefügt werden kann.
5. Lege die Mindestpriorität fest. Unterhalb dieses Werts erhältst du keine Benachrichtigung.
6. Aktiviere Nur blockierende Probleme, wenn du nur über blockierende Meldungen informiert werden möchtest. Beachte, dass derzeit kein Prozess solche Meldungen erstellt (Woher Meldungen kommen und wie sie sich automatisch schließen) — mit diesem Schalter erhältst du also nichts.
7. Aktiviere oder deaktiviere unter Benachrichtige mich bei: drei unabhängige Ereignisse: Neue Meldung erstellt, Meldung gelöst und Meldung eskaliert.
8. Wähle unter Benachrichtigungskanäle: In-App-Benachrichtigungen, E-Mail-Benachrichtigungen oder beides.
9. Klicke auf Abonnieren.
10. Prüfe unter Deine Abos, ob der neue Eintrag erschienen ist, und schließe das Fenster.

Einstellungen des Abos

Standardwerte: Mindestpriorität 1, alle drei Ereignisse eingeschaltet, In-App-Benachrichtigungen an, E-Mail aus.

Wer Benachrichtigungen erhält

Jede Benachrichtigung geht an:

1. die zugewiesene Person der Meldung,
2. die Abonnenten der Quelle — entsprechend ihren Schwellenwerten und Schaltern,
3. alle Unternehmensadministratoren, wenn die Meldung blockierend ist oder Priorität 4 oder 5 hat.

Der dritte Punkt ist beim Einstellen von Prioritäten wichtig: Eine Erhöhung auf 4 verändert nicht nur die Position in der Liste, sondern benachrichtigt auch die gesamte Administration.

Eine Meldung, von der niemand erfährt

Es kann vorkommen, dass eine Benachrichtigung niemanden erreicht: keine Quelle, keine Zuweisung, nicht blockierend und Priorität 3 oder niedriger. Der Eintrag wird erstellt und wartet darauf, dass jemand die Liste prüft.

Darum ist die Liste regelmäßig zu prüfen — Benachrichtigungen decken nicht alles ab.

Aktualisierungsbenachrichtigungen

Steigt die Zahl der Vorkommen, wird eine Aktualisierungsbenachrichtigung gesendet. In den Aboeinstellungen lässt sie sich nicht deaktivieren; dafür gibt es keinen Schalter. Du kannst diesen Benachrichtigungstyp nur in den Kontoeinstellungen ausschalten (Benachrichtigungen – Glocke, E-Mails und „Bitte nicht stören“).

Bei einer Meldung, die jede Minute wiederkehrt, kann das dein Postfach überfluten.

Automatisches Schließen löst keine Benachrichtigung aus

Schließt das System eine Meldung, weil die Ursache behoben wurde, wird keine Benachrichtigung über die Lösung gesendet (Woher Meldungen kommen und wie sie sich automatisch schließen).

Globale Einstellungen findest du anderswo

Stummschaltung, Hauptschalter und das Abschalten ganzer Benachrichtigungstypen findest du in den Kontoeinstellungen (Benachrichtigungen – Glocke, E-Mails und „Bitte nicht stören“). Sie gelten zusätzlich zu den Abos.