Stolperfallen im Meldungsmodul

Die folgenden sechs Verhaltensweisen lassen sich auf zwei Gewohnheiten zurückführen. Beachte zuerst diese.

Schritt für Schritt

Mehrere Meldungen sicher lösen

1. Öffne Tools → Probleme und filtere die Meldungen, die du lösen möchtest (Meldungsliste — Spalten, Filter und Kacheln).
2. Prüfe die Notizen, bevor du etwas auswählst. Öffne die Zeilen nacheinander und prüfe den Abschnitt Notizen in der Seitenleiste. Bei einer Meldung ohne Notizen steht dort Keine Notizen.
3. Meldungen mit Notizen solltest du einzeln über Lösen in der geöffneten Seitenleiste schließen. Nur so bleiben die Einträge erhalten (Meldung bearbeiten — Seitenleiste).
4. Markiere erst die übrigen Zeilen mit den Kontrollkästchen. Über der Tabelle erscheint eine Leiste mit dem Zähler N ausgewählt und den Schaltflächen Lösen und Zuweisen.
5. Klicke auf Lösen. Es gibt keinen Bestätigungsdialog — der Vorgang wird sofort ausgeführt.
6. Warte nicht auf eine Meldung; es kommt keine. Dieses Modul zeigt bei keiner Aktion eine Bestätigung oder einen Fehler. Prüfen kannst du das Ergebnis nur, indem du die Liste aktualisierst (R, wenn die Seitenleiste geschlossen ist) und die Zeilen zählst.
7. Bereits gelöste Meldungen innerhalb der Auswahl werden stillschweigend übersprungen. Es ändern sich weniger Zeilen als ausgewählt, ohne dass du einen Hinweis erhältst.
8. Prüfe das Ergebnis: Im Feld Notizen jeder betroffenen Meldung steht jetzt eine einzelne Zeile: Bulk resolved via UI. Diesen englischen Text fügt das System ein. Vorhandene Inhalte sind verloren.

Prüfen, ob eine Änderung tatsächlich gespeichert wurde

1. Ändere die Priorität über die Sterne, die Zuweisung oder den Status.
2. Aktualisiere die Liste. Vorher weißt du nicht, ob die Änderung übernommen wurde: Priorität und Zuweisung werden im Bildschirm schon geändert, bevor der Server antwortet.
3. Kehrt der alte Wert zurück, hat der Server die Änderung abgelehnt. Es erscheint keine Meldung; die Ablehnung ist nur in der Browserkonsole zu sehen.
4. Meist fehlt eine Berechtigung. Dabei gilt: Sammelaktionen benötigen für das Modul „Probleme“ das Recht Erstellen, einzelne Änderungen nur Schreiben. Eine Rolle mit Lese- und Schreibrecht kann einzelne Meldungen lösen, wird bei Sammelaktionen aber abgewiesen — ohne sichtbaren Fehler. Das Fenster Probleme zuweisen bleibt einfach geöffnet und die Liste ändert sich nicht (Modulberechtigungen – Lesen, Schreiben, Erstellen).

1. „Lösen“ als Sammelaktion löscht Notizen

Dies ist die folgenschwerste Falle des Moduls.

Die Sammelaktion Lösen schreibt einen eigenen Text in das Kommentarfeld und überschreibt alle bisherigen Einträge. Notizen der Bediener und der Nachweis einer automatischen Lösung gehen unwiederbringlich verloren.

Es gibt keinen Bestätigungsdialog. Haben ausgewählte Meldungen Notizen, die du behalten möchtest, löse sie einzeln (Meldung bearbeiten — Seitenleiste).

2. Sammelaktionen versenden keine Benachrichtigungen

Sammel-Lösen und Sammel-Zuweisen umgehen den Benachrichtigungsmechanismus. Wer auf einmal zwanzig Meldungen zugewiesen bekommt, erfährt nichts davon.

Einzeländerungen lösen wie gewohnt Benachrichtigungen aus. Weise jemandem Arbeit zu? Informiere die Person auf anderem Weg.

3. Sammelaktionen benötigen das Erstellungsrecht

Eine Rolle mit Lese- und Schreibrecht im Modul „Probleme“ kann Meldungen einzeln lösen, wird bei Sammelaktionen aber abgewiesen — dafür ist das Recht Erstellen nötig (Modulberechtigungen – Lesen, Schreiben, Erstellen).

4. Änderungen können ohne Warnung ungespeichert bleiben

Eine Ablehnung durch den Server — meistens wegen fehlender Rechte — zeigt keine Meldung an. Priorität, Zuweisung oder Status scheinen geändert, bis du die Liste aktualisierst.

Aktualisiere die Ansicht nach wichtigen Änderungen.

5. Der Bildschirm selbst wird nicht durch eine Berechtigung geschützt

Jeder angemeldete Benutzer kann /issues öffnen. Ohne die Berechtigung Probleme sieht er jedoch eine leere Liste ohne Hinweis auf fehlenden Zugriff — als gäbe es keine Meldungen.

Wenn jemand behauptet, „dort ist nichts“, während du Dutzende Einträge siehst, ist das die Ursache.

6. Ein leerer Bildschirm liegt meist an einem aktiven Filter

Die Liste öffnet sich mit dem Filter Ungelöst, ohne dies im Hinweis für den leeren Zustand zu erwähnen. Eine leere Warteschlange sieht dann genauso aus wie fehlende Daten (Meldungsliste — Spalten, Filter und Kacheln).

Kleinigkeiten

• Sortierung nach ID funktioniert nicht — der Server akzeptiert dieses Feld nicht und sortiert stattdessen nach Aktualisierungsdatum.
• Sortierung nach „Zugewiesen“ erfolgt nach Benutzer-ID und nicht nach Nachnamen.
• Der Filter „Quelle“ zeigt nur aktive Integrationen — Meldungen einer deaktivierten Integration lassen sich damit nicht filtern.
• Die Kacheln berücksichtigen Filter nicht und zählen auch gelöste Meldungen.
• Meldungen lassen sich nicht löschen — geschlossene bleiben dauerhaft erhalten.