Pułapki modułu zgłoszeń

Sześć zachowań opisanych niżej sprowadza się do dwóch nawyków. Oto one.

Krok po kroku

Bezpieczne zamknięcie wielu zgłoszeń

1. Wejdź w Narzędzia → Problemy i wyfiltruj to, co chcesz zamknąć (Lista zgłoszeń — kolumny, filtry i kafle).
2. Zanim cokolwiek zaznaczysz, przejrzyj notatki. Kliknij po kolei wiersze i patrz na sekcję Notatki w panelu bocznym. Zgłoszenie bez notatek mówi wprost Brak notatek.
3. Zgłoszenia, które mają notatki, zamknij pojedynczo — w otwartym panelu przyciskiem Rozwiąż. Tylko ta droga zachowuje wpisy (Obsługa zgłoszenia — panel boczny).
4. Dopiero resztę zaznacz polami wyboru. Nad tabelą pojawi się pasek z licznikiem N wybranych i dwoma przyciskami: Rozwiąż i Przypisz.
5. Kliknij Rozwiąż. Nie ma okna potwierdzenia — kliknięcie od razu wykonuje operację.
6. Nie czekaj na komunikat — nie przyjdzie żaden. Ten moduł nie pokazuje ani potwierdzenia, ani błędu, dla żadnej akcji. Jedyny sposób sprawdzenia to odświeżenie listy (R przy zamkniętym panelu) i policzenie wierszy.
7. Zgłoszenia już rozwiązane, które trafiły do zaznaczenia, są po cichu pomijane. Zmieni się mniej pozycji, niż zaznaczyłeś, i nigdzie tego nie zobaczysz.
8. Sprawdź efekt: w polu Notatki każdego objętego zgłoszenia stoi teraz jedna linia — Bulk resolved via UI. To angielski tekst wpisywany przez system. Wszystko, co tam było wcześniej, przepadło.

Sprawdzenie, czy zmiana faktycznie się zapisała

1. Wykonaj zmianę: priorytet gwiazdkami, przypisanie, status.
2. Odśwież listę. Bez tego niczego nie wiesz — priorytet i przypisanie zmieniają się na ekranie od razu, jeszcze zanim serwer odpowie.
3. Wartość wróciła do poprzedniej = serwer odmówił. Odmowa nie ma komunikatu, ląduje wyłącznie w konsoli przeglądarki.
4. Najczęstsza przyczyna to uprawnienia — i tu jest haczyk. Akcje zbiorcze wymagają prawa tworzenia w module Problemy, a zmiany pojedyncze tylko zapisu. Rola z odczytem i zapisem zamknie zgłoszenie pojedynczo, ale przy pasku zbiorczym dostanie odmowę, której nie zobaczy: okno Przypisz problemy po prostu zostanie otwarte, a lista się nie zmieni (Uprawnienia modułów — odczyt, zapis, tworzenie).

1. Zbiorcze „Rozwiąż" kasuje notatki

Najkosztowniejsza pułapka w tym module.

Akcja zbiorcza Rozwiąż wpisuje własny tekst do pola komentarza — nadpisując wszystko, co tam było. Notatki operatorów i ślad automatycznego rozwiązania przepadają bezpowrotnie.

Nie ma okna potwierdzenia. Jeśli w zaznaczeniu są zgłoszenia z notatkami, których nie chcesz stracić, zamknij je pojedynczo (Obsługa zgłoszenia — panel boczny).

2. Akcje zbiorcze nie wysyłają powiadomień

Zbiorcze rozwiązanie i zbiorcze przypisanie omijają mechanizm powiadomień. Osoba, której przypisałeś zbiorczo dwadzieścia zgłoszeń, nie dostanie o tym żadnej informacji.

Zmiana pojedyncza powiadamia normalnie. Przy przypisywaniu pracy — uprzedź inną drogą.

3. Akcje zbiorcze wymagają uprawnienia do tworzenia

Rola z prawem odczytu i zapisu w module Problemy może zamykać zgłoszenia pojedynczo, ale dostanie odmowę przy akcjach zbiorczych — te wymagają prawa tworzenia (Uprawnienia modułów — odczyt, zapis, tworzenie).

4. Zmiany potrafią się nie zapisać bez ostrzeżenia

Odmowa serwera — najczęściej z braku uprawnień — nie pokazuje komunikatu. Priorytet, przypisanie albo status wyglądają na zmienione, dopóki nie odświeżysz listy.

Po ważnej zmianie odśwież widok.

5. Sam ekran nie jest chroniony uprawnieniem

Adres /issues otworzy każdy zalogowany użytkownik. Bez uprawnienia Problemy zobaczy jednak pustą listę bez komunikatu o braku dostępu — wygląda to jak brak zgłoszeń.

Jeśli ktoś twierdzi, że „nic tam nie ma", a ty widzisz kilkadziesiąt pozycji — to jest przyczyna.

6. Pusty ekran to zwykle aktywny filtr

Lista otwiera się na nierozwiązanych i nie informuje o tym w komunikacie pustego stanu. Czysta kolejka wygląda identycznie jak brak danych (Lista zgłoszeń — kolumny, filtry i kafle).

Drobiazgi

• Sortowanie po ID nie działa — serwer nie przyjmuje tego pola i wraca do sortowania po dacie aktualizacji.
• Sortowanie po „przypisany" idzie po numerze użytkownika, nie po nazwisku.
• Filtr źródła pokazuje tylko aktywne integracje — zgłoszeń z wyłączonej nie przefiltrujesz.
• Kafle nie respektują filtrów i liczą też pozycje rozwiązane.
• Zgłoszeń nie da się usunąć — zamknięte zostają na stałe.