Obsługa zgłoszenia — panel boczny

Kliknięcie wiersza otwiera panel boczny — nie osobną stronę. Dzięki temu klawiszami J i K przechodzisz przez całą przefiltrowaną listę bez wracania do tabeli. Licznik u góry pokazuje, gdzie jesteś.

Krok po kroku — obsługa jednego zgłoszenia

1. Wejdź w Narzędzia → Problemy. Lista otwiera się na nierozwiązanych (Lista zgłoszeń — kolumny, filtry i kafle).
2. Kliknij wiersz. Otworzy się panel boczny.
3. Przeczytaj komunikat, a potem sprawdź pola Typ celu i ID celu — mówią, czego zgłoszenie dotyczy.
4. Spójrz na Wystąpienia. Wartość w rodzaju 12x znaczy, że problem wraca uparcie, a nie zdarzył się raz (Skąd biorą się zgłoszenia i jak same się zamykają).
5. Rozwiń Szczegóły techniczne, jeśli komunikat nie wystarcza — jest tam surowa przyczyna.
6. Dla zgłoszenia o zamówieniu kliknij Zobacz zamówienie — otworzy się w nowej karcie.
7. Ustaw priorytet gwiazdkami przy etykiecie Priorytet. Uwaga: podniesienie do 4 lub 5 wysyła powiadomienie wszystkim administratorom firmy (Powiadomienia o zgłoszeniach — subskrypcje per integracja).
8. Przypisz osobę: w polu przy Przypisany do użyj Szukaj użytkownika... i wybierz kogoś z listy. Przypisanie zdejmiesz, czyszcząc pole.
9. Dopisz, co ustaliłeś: wpisz tekst w polu Dodaj notatkę... i zatwierdź Enterem albo ikoną wysyłki obok.
10. Usuń przyczynę problemu — poza tym modułem.
11. Dopiero wtedy kliknij Rozwiąż (skrót R). Zamykanie „bo na razie nie przeszkadza" sprawia, że nawroty stają się prawie niewidoczne.
12. Odśwież listę i sprawdź, czy zmiana się utrzymała. Serwer potrafi odmówić bez komunikatu — patrz sekcja na końcu artykułu.
13. Do następnego zgłoszenia przejdź klawiszem J, bez zamykania panelu.

Zamknięte przez pomyłkę zgłoszenie otworzysz z powrotem przyciskiem Otwórz ponownie.

Co możesz zrobić

Otwarcie ponownie działa w pełni — zamknięte zgłoszenie da się odblokować i wrócić do niego. Data i osoba rozwiązująca są wtedy czyszczone.

„Eskalacja" to podniesienie priorytetu

Nie ma osobnego przycisku eskalacji. Podniesienie gwiazdek jest eskalacją — wysyła powiadomienie do subskrybentów, a przy priorytecie 4 i wyżej trafia dodatkowo do wszystkich administratorów firmy (Powiadomienia o zgłoszeniach — subskrypcje per integracja).

Notatki

Notatka dopisuje się z datą i godziną, a lista pokazuje najnowsze u góry. Jest też automatyczny zapis po chwili bezczynności.

Uwaga: notatki i „komentarz rozwiązania" to to samo pole. Ma to dwie konsekwencje: akcja zbiorcza Rozwiąż nadpisuje wszystkie notatki (Pułapki modułu zgłoszeń), a dwie osoby piszące jednocześnie nadpiszą się nawzajem.

Przy zgłoszeniu wymagającym dyskusji lepiej ustalić jednego prowadzącego.

Czego w panelu nie ma

Nie ma wątku komentarzy, załączników, ręcznego wiązania z zamówieniem, terminu ani usuwania. Zgłoszeń nie da się skasować — ani z interfejsu, ani przez API. Zamknięte zostają na stałe jako ślad.

Jeśli zmiana „nie chce się zapisać"

W interfejsie zdarza się, że zmiana priorytetu, przypisania albo statusu wygląda na wykonaną, a po odświeżeniu wraca do poprzedniej wartości. To znaczy, że serwer odmówił, a komunikat się nie pokazał — najczęściej z braku uprawnień.

Praktyczna zasada: po ważnej zmianie odśwież listę i sprawdź, czy się utrzymała.