Meldung bearbeiten — Seitenleiste

Ein Klick auf die Zeile öffnet eine Seitenleiste und keine eigene Seite. Mit J und K wechselst du dadurch durch die gefilterte Liste, ohne zur Tabelle zurückzukehren. Der Zähler oben zeigt deine Position.

Schritt für Schritt — eine Meldung bearbeiten

1. Öffne Tools → Probleme. Die Liste zeigt zunächst ungelöste Meldungen (Meldungsliste — Spalten, Filter und Kacheln).
2. Klicke auf eine Zeile, um die Seitenleiste zu öffnen.
3. Lies die Meldung und prüfe Zieltyp und Ziel-ID, um das betroffene Objekt zu erkennen.
4. Prüfe Vorkommen. Ein Wert wie 12x bedeutet, dass das Problem hartnäckig wiederkehrt, nicht dass es einmal auftrat (Woher Meldungen kommen und wie sie sich automatisch schließen).
5. Klappe Technische Details auf, falls die Meldung nicht genügt. Dort steht die rohe Ursache.
6. Bei einer Meldung zu einer Bestellung öffnest du sie mit Bestellung ansehen in einem neuen Tab.
7. Stelle die Priorität über die Sterne neben Priorität ein. Hinweis: Eine Erhöhung auf 4 oder 5 benachrichtigt alle Unternehmensadministratoren (Benachrichtigungen zu Meldungen — Abos je Integration).
8. Weise die Meldung zu: Suche neben Zugewiesen an unter Benutzer suchen... und wähle eine Person aus. Leere das Feld, um die Zuweisung zu entfernen.
9. Trage unter Notiz hinzufügen... deine Erkenntnisse ein und bestätige mit der Eingabetaste oder dem Sendesymbol daneben.
10. Beseitige die Ursache außerhalb dieses Moduls.
11. Klicke erst dann auf Lösen (Tastenkürzel R). Schließt du eine Meldung, weil sie „gerade nicht stört“, bleiben Wiederholungen fast unsichtbar.
12. Aktualisiere die Liste und prüfe, ob die Änderung gespeichert blieb. Der Server kann Änderungen ohne sichtbare Meldung ablehnen; siehe unten.
13. Mit J wechselst du zur nächsten Meldung, ohne die Seitenleiste zu schließen.

Versehentlich geschlossene Meldungen kannst du mit Erneut öffnen zurückholen.

Mögliche Aktionen

Das erneute Öffnen funktioniert vollständig: Eine geschlossene Meldung lässt sich wieder öffnen und weiterbearbeiten. Lösungsdatum und bearbeitende Person werden dabei entfernt.

„Eskalation“ bedeutet, die Priorität zu erhöhen

Es gibt keine separate Eskalationsschaltfläche. Das Erhöhen der Sterne ist die Eskalation: Abonnenten werden benachrichtigt, bei Priorität 4 oder höher zusätzlich alle Unternehmensadministratoren (Benachrichtigungen zu Meldungen — Abos je Integration).

Notizen

Eine Notiz wird mit Datum und Uhrzeit gespeichert; die neueste steht oben. Nach einer kurzen Zeit ohne Aktivität erfolgt außerdem eine automatische Speicherung.

Hinweis: Notizen und „Lösungskommentar“ sind dasselbe Feld. Das hat zwei Folgen: Die Sammelaktion Lösen überschreibt alle Notizen (Stolperfallen im Meldungsmodul), und gleichzeitige Änderungen durch zwei Personen überschreiben sich gegenseitig.

Wenn eine Meldung eine Diskussion erfordert, sollte eine Person die Verantwortung übernehmen.

Was in der Seitenleiste fehlt

Es gibt weder einen Kommentarthread noch Anhänge, manuelle Bestellverknüpfungen, Fristen oder eine Löschfunktion. Meldungen lassen sich weder in der Oberfläche noch über die API löschen. Geschlossene Meldungen bleiben dauerhaft als Nachweis bestehen.

Wenn sich eine Änderung „nicht speichern lässt“

Manchmal scheint eine Änderung an Priorität, Zuweisung oder Status erfolgreich zu sein, nach dem Aktualisieren steht jedoch wieder der vorherige Wert da. Das bedeutet: Der Server hat die Änderung abgelehnt und es wurde keine Meldung angezeigt — meist wegen fehlender Berechtigung.

Praktische Regel: Aktualisiere nach wichtigen Änderungen die Liste und prüfe, ob sie erhalten blieben.