Wissensdatenbank – so nutzt du sie

Jeder angemeldete Benutzer hat Zugriff

Die Wissensdatenbank steht allen angemeldeten Benutzern zur Verfügung, unabhängig von Rollen und Berechtigungen. Selbst ein Konto ohne zugewiesene Rolle – neu angelegt und noch nicht zugeordnet – kann hier lesen (Unternehmensadministrator und Superadministrator – wer welche Prüfungen umgeht).

Das ist Absicht: Wer nicht weiß, warum er nichts sieht, soll zumindest hier nachlesen können.

Drei Wege zum Artikel

1. Durchstöbern – auf der Startseite der Wissensdatenbank sind Artikel nach Bereichen gruppiert.
2. Suche – über das Feld oben; du kannst das Ergebnis als Link teilen.
3. KI-Assistent – stelle eine Frage in einem normalen Satz; die Antwort enthält Links zu Artikeln (Assistent und Wissensdatenbank – warum er lieber schweigt, als zu raten).

Bei der Frage „Wie mache ich das?“ ist der dritte Weg oft am schnellsten. Der erste eignet sich, wenn du einen neuen Bereich kennenlernen möchtest.

So funktioniert die Suche

Die Frage wird in Wörter zerlegt. Artikel erhalten Punkte dafür, wo diese Wörter vorkommen. Am stärksten gewichtet wird der Titel, danach folgen die Fragen, die der Artikel beantwortet, dann der Einleitungstext und zuletzt der Inhalt.

Praktische Tipps:

• Formuliere einen ganzen Satz. Die Suche versteht Fragen und nicht nur einzelne Schlüsselwörter.
• Beugungen sind kein Problem – „Status“, „Statuswerte“ und „Statuswert“ führen zum selben Thema.
• Schreibe Dokumentcodes in Großbuchstaben: PZ, WZ, MM. Die Großschreibung unterscheidet einen Code von einer Präposition.
• Schreibe nicht die ganze Frage in Großbuchstaben – sonst funktioniert die Erkennung der Codes nicht mehr.
• Kurze und sehr häufige Wörter werden übersprungen, weil sie nichts eindeutig unterscheiden.

Bereiche ohne Artikel werden ausgeblendet

Die Startseite zeigt nur Bereiche, in denen es Artikel gibt. Die Struktur wird aus der Menüstruktur abgeleitet, daher stehen die meisten leeren Bereiche für eine Liste noch zu schreibender Themen. Wenn Leser vierzig Kacheln sehen, die ins Leere führen, kommen sie nicht wieder.

Wenn ein Thema fehlt

Frage den Assistenten. Eine Frage, zu der kein Artikel gefunden wurde, wird zusammen mit der Zahl ihrer Wiederholungen erfasst. So entsteht eine Liste fehlender Dokumentation. Je öfter jemand erfolglos danach fragt, desto weiter oben landet das Thema in der Schreibwarteschlange (Assistent und Wissensdatenbank – warum er lieber schweigt, als zu raten).

Dieselbe Frage mehrfach zu wiederholen, bringt nichts. Einmal genügt.

Was du hier nicht findest

Die Wissensdatenbank beschreibt, wie das System bedient wird. Deine Daten enthält sie nicht. Auf die Frage „Wie viel haben wir auf Lager?“ antwortet der Assistent, indem er das System abfragt – nicht die Dokumentation (KI-Assistent – was er kann und woher er seine Antworten bezieht).