Baza wiedzy — jak z niej korzystać

Dostęp ma każdy

Baza wiedzy jest dostępna dla każdego zalogowanego, niezależnie od ról i uprawnień. Nawet konto bez ani jednej roli — świeżo założone, czekające na przypisanie — może tu czytać (Administrator firmy i superadministrator — kto co omija).

To celowe: człowiek, który nie wie, dlaczego nic nie widzi, ma przynajmniej gdzie o tym przeczytać.

Trzy drogi do artykułu

1. Przeglądanie — strona główna bazy wiedzy, artykuły pogrupowane w sekcje.
2. Wyszukiwarka — pole u góry; wynik da się wysłać linkiem.
3. Asystent AI — zapytanie zwykłym zdaniem; odpowiedź z odnośnikami do artykułów (Asystent a baza wiedzy — dlaczego woli milczeć niż zgadywać).

Trzecia droga bywa najszybsza przy pytaniu „jak to zrobić", pierwsza — przy poznawaniu nowego obszaru.

Jak działa wyszukiwanie

Pytanie jest rozbijane na słowa, a artykuły punktowane za to, gdzie te słowa występują. Najwięcej waży tytuł, potem pytania, które artykuł deklaruje, dalej wstęp, na końcu treść.

Praktyczne wskazówki:

• Pisz pełnym zdaniem. Wyszukiwarka rozumie pytania, nie tylko słowa kluczowe.
• Odmiana nie przeszkadza — „statusu", „statusy" i „status" trafiają w to samo.
• Kody dokumentów pisz wielkimi literami — PZ, WZ, MM. Wielkość liter odróżnia kod od przyimka.
• Nie pisz całego pytania wielkimi literami — rozpoznawanie kodów przestaje wtedy działać.
• Krótkie słowa i słowa bardzo częste są pomijane jako nierozróżniające.

Sekcje bez artykułów są ukryte

Strona główna pokazuje tylko sekcje, w których coś jest. Drzewo powstaje z układu menu, więc większość pustych sekcji to lista rzeczy do napisania — a czytelnik, któremu pokazano czterdzieści kafli prowadzących donikąd, przestaje tu wracać.

Gdy czegoś nie ma

Zapytaj asystenta. Pytanie, które nie znalazło artykułu, jest odnotowywane wraz z liczbą powtórzeń — to lista braków w dokumentacji, i im częściej ktoś o coś pyta bezskutecznie, tym wyżej trafia w kolejce do napisania (Asystent a baza wiedzy — dlaczego woli milczeć niż zgadywać).

Nie ma sensu powtarzać tego samego pytania wiele razy. Wystarczy raz.

Czego tu nie znajdziesz

Baza wiedzy opisuje obsługę systemu. Nie zawiera twoich danych — na pytanie „ile mamy na stanie" odpowiada asystent, sięgając do systemu, a nie do dokumentacji (Asystent AI — co potrafi i skąd bierze odpowiedzi).