Ausschlussliste – Adressen, an die nichts gesendet wird

Einstellungen → E-Mail und SMS → Gesperrte Empfänger. Hier stehen Adressen, an die das System absichtlich nichts sendet.

Schritt für Schritt

Der Bildschirm heißt Gesperrte Empfänger. Einen Eintrag kannst du nicht bearbeiten, sondern nur hinzufügen oder löschen.

Eine Adresse von der Liste entfernen

1. Öffne Konfiguration → Einstellungen, wähle den Bereich E-Mail und SMS und darin den Tab Gesperrte Empfänger.
2. Suche den Eintrag: Gib die Adresse in das Feld Empfänger suchen ein oder grenze die Liste mit den Filtern Kanal und Grund ein.
3. Prüfe vor dem Löschen die Spalte Grund. Bei „Adresse existiert nicht“ oder „Als Spam gemeldet“ solltest du den Eintrag nur entfernen, wenn du weißt, was sich geändert hat.
4. Klicke in der Spalte Aktionen auf das Papierkorbsymbol (Tooltip: „Sperre entfernen“).
5. Lies im Fenster Löschen bestätigen die Frage „Möchtest du den Empfänger wirklich entsperren …?“ und klicke auf Löschen.
6. Die Meldung Entfernt bestätigt den Vorgang. Der Eintrag wird endgültig aus der Datenbank gelöscht – sein Status wird nicht geändert, er wird gelöscht.

Eine Adresse zur Liste hinzufügen

1. Klicke auf demselben Bildschirm in der Kopfzeile der Liste auf + (Tooltip: „Sperre hinzufügen“). Bei einer leeren Liste befindet sich dieselbe Schaltfläche mittig mit einer Beschriftung. Seitlich öffnet sich das Panel Sperre hinzufügen.
2. Gib unter Empfänger eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.
3. Wähle einen Kanal: E-Mail oder SMS. Für jeden Kanal gibt es eigene Ausschlüsse.
4. Wähle einen Grund – bei einem manuellen Eintrag ist das normalerweise Manuell hinzugefügt.
5. Fülle Läuft ab (optional – leer = für immer) nur dann aus, wenn die Sperre zeitlich begrenzt sein soll. Ein leeres Feld bedeutet, dass es kein Ablaufdatum gibt.
6. Klicke auf Speichern. Die Bestätigung lautet Hinzugefügt.

Gründe für einen Eintrag

E-Mail- und SMS-Ausschlüsse sind getrennt. Derselbe Kontakt kann für einen Kanal gesperrt sein und im anderen weiterhin Nachrichten erhalten.

Ein Eintrag kann dauerhaft sein

Ein Eintrag ohne Ablaufdatum gilt für immer. So gelangen dauerhafte Unzustellbarkeiten und Spam-Beschwerden auf die Liste – zu Recht: An eine Adresse zu senden, die eine Nachricht als Spam gemeldet hat, schadet dem Ruf deines Absenders bei allen Nachrichten.

Entferne einen Eintrag nur, wenn du weißt, was sich geändert hat – zum Beispiel, wenn der Kunde eine neue Adresse angegeben hat oder sich im alten Eintrag ein Tippfehler befand. Eine Adresse zu entsperren, nur weil der Kunde wieder E-Mails möchte, ohne die Ursache zu beheben, führt zur nächsten Unzustellbarkeit.

So sieht es im Versandprotokoll aus

Eine Nachricht, die durch einen Ausschluss angehalten wurde, erscheint im Protokoll als übersprungen, mit dem jeweiligen Grund (Versandprotokoll – was mit einer Nachricht passiert ist). Das ist kein Versandfehler, sondern eine bewusste Entscheidung des Systems.

Prüfe das zuerst bei einer Meldung wie „Der Kunde erhält keine Bestätigungen, andere aber schon“.

Berechtigungen

Den Tab sehen Rollen mit Leseberechtigung für Einstellungen und Benachrichtigungen. Die Schaltfläche Sperre hinzufügen erfordert das Recht zum Erstellen, das Papierkorbsymbol das Recht zum Speichern. Eine Rolle mit reiner Leseberechtigung kann die Liste sehen, aber niemanden sperren oder entsperren. Die Berechtigungen legst du unter Rollen fest (Rolle erstellen und bearbeiten – Dialog mit zwei Registerkarten).

Änderungen erfordern keine 2FA-Bestätigung, werden aber im Auditprotokoll gespeichert (Änderungsprotokoll – was erfasst wird und was nicht).

Hinweis: Das Auditprotokoll erfasst Änderungen über die Benutzeroberfläche. Wenn Einträge auf einem anderen Weg massenhaft gelöscht werden, bleibt keine Spur zurück.