Log wysyłek — co się stało z wiadomością

Komunikacja → Historia wiadomości w menu bocznym. Stare linki do zakładki w Ustawieniach przenoszą tutaj same.

Historia pokazuje to, co poszło mailem albo SMS-em — zwykle do klienta. Powiadomienia w aplikacji dla pracowników (dzwonek w prawym górnym rogu) mieszkają w Komunikacja → Powiadomienia i na tej liście ich nie ma.

Własne powiadomienia z dzwonka widzi każdy zalogowany, także bez uprawnienia Powiadomienia — wchodzi wtedy przez dzwonek → Zobacz wszystkie powiadomienia. Historia i statystyki wiadomości do klientów wymagają tego uprawnienia.

Krok po kroku

Sprawdź, co się stało z konkretną wiadomością

1. Menu boczne → Komunikacja → Historia wiadomości. Otworzy się lista Wysłane.
2. Zawęź listę:
   • kafelki EMAIL i SMS nad tabelą — kanał (kliknięcie drugi raz zdejmuje filtr),
   • Status — lista z dziesięcioma pozycjami (patrz tabela niżej),
   • Od i Do — zakres dat,
   • pole wyszukiwania Szukaj odbiorcy / tytułu....

   Aktywne filtry pokazują się jako znaczniki nad tabelą; zdejmiesz je krzyżykiem.

3. Znajdź wiersz po kolumnach Wiadomość (numer #… i temat maila albo tytuł), Rodzaj (np. Zamówienie), Odbiorca, Status, Utworzono. Gdy przy statusie jest ikonka ⓘ, najedź na znacznik — dymek mówi, dlaczego wiadomość pominięto albo jaki był błąd. Pierwsza kolumna to kwadraciki: kanał, status, a przy więcej niż jednej próbie — jej licznik (dymek Liczba prób). Osobne kwadraciki pojawiają się przy odnotowanych otwarciach i kliknięciach.
4. Kliknij wiersz albo wybierz z menu w wierszu Szczegóły wysyłki. Przełączysz się na zakładkę Szczegóły wysyłki z numerem wiadomości. Na górze jest rodzaj i temat wiadomości, a pod nimi cztery pola: Kanał, Do (adres albo osoba), Utworzono i Status — ze zdaniem, co ten status znaczy. Jeśli wiadomość dotyczy zamówienia, dokumentu albo problemu, są przyciski Otwórz zamówienie #…, Otwórz dokument #…, Otwórz problem #….
5. W sekcji Próby wysyłki rozwiń wpis: zobaczysz oś kolejnych zdarzeń, pełną treść błędu przy nieudanej próbie oraz Załączniki, jeśli były.
6. Jeśli status to Pominięte, powód widać już pod statusem na górze, a w próbie wysyłki jest żółta ramka z powodem (np. Wyłączone w preferencjach) i zdaniem wyjaśniającym, co zrobić — np. przy powodzie Zablokowany odbiorca: „Adres odbiorcy jest na liście zablokowanych. Aby wysłać, usuń go w Ustawienia → E-mail i SMS → Zablokowani odbiorcy."

Status Jeszcze nie wysłane znaczy, że wiadomość powstała, ale żadna wysyłka nie ruszyła. Gdy otworzysz stary link do powiadomienia z dzwonka, zamiast statusu zobaczysz, czy zostało przeczytane, i niebieską ramkę: to powiadomienie w aplikacji, nie mail.

Wyślij wiadomość ponownie

1. Na liście Wysłane otwórz menu w wierszu. Pozycja Wyślij ponownie pojawia się tylko przy statusach Niepowodzenie, Odrzucone przez skrzynkę odbiorcy, Chwilowy błąd – ponowimy próbę, Wstrzymane – limit wysyłki i Pominięte — przy wiadomości doręczonej jej nie zobaczysz.
2. Kliknij Wyślij ponownie. Ten sam przycisk jest w szczegółach, przy każdej próbie osobno.
3. Potwierdzenie: komunikat „Wyślij ponownie ✓" i odświeżona lista. Gdy serwer odmówi, zamiast potwierdzenia pojawia się czerwony komunikat z powodem.
4. Ponowna wysyłka nie wymaga potwierdzenia 2FA — świadomie, bo to operacja rutynowa. Wystarczy uprawnienie Powiadomienia.

Nie klikaj w kółko. Każde kliknięcie tworzy nową próbę, a limit tempa i tak ją odrzuci.

Wiadomości do klienta zamówienia, którego dane usunęła retencja, nie wyślesz ponownie ani ręcznie — serwer odmawia i ekran pokazuje powód: „Dane kupującego tego zamówienia zostały usunięte — wiadomości do kupującego nie są wysyłane.” Nowa próba się nie pojawia, a okno wysyłki zostaje otwarte.

Sprawdź wskaźniki po całym ruchu

1. Menu boczne → Komunikacja → Statystyki wiadomości.
2. Okres wybierasz listą w prawym górnym rogu: 24h, 7 days, 30 days — domyślnie 7 days. Te trzy pozycje są nieprzetłumaczone.
3. Czytaj kafelki Wszystkie próby wysyłki, Wysłane (wysłane i dostarczone), Pominięte, Nieudane (niepowodzenie, odrzucone przez skrzynkę, zgłoszone jako spam) oraz rozbicia Według kanału i Według wyniku — każda pozycja z liczbą, udziałem w procentach i paskiem.
4. Liczone są te same wiadomości co w Historii wiadomości: e-maile i SMS-y firmy oraz maile Noxti o firmie do jej ludzi. Powiadomienia w aplikacji się nie liczą. Otwarć i kliknięć system jeszcze nie mierzy, więc ekran ich nie pokazuje.

Statusy

Rozróżnienie Wysłane kontra Dostarczone jest istotne przy rozmowie z klientem: pierwsze znaczy „oddaliśmy serwerowi", drugie — „dotarło".

Pominięte ma podany powód

Wiadomość pominięta zawsze niesie przyczynę: preferencje użytkownika, subskrypcja, lista wykluczeń albo rozgrzewanie adresu nadawcy.

To pierwsze miejsce do sprawdzenia, gdy ktoś twierdzi, że nie dostał powiadomienia — bardzo często sam je sobie wyłączył (Powiadomienia — dzwoneczek, e-maile i tryb „nie przeszkadzać”).

Maile od Noxti

Na liście są też maile, które Noxti wysyła w sprawie Twojej firmy do jej ludzi: hasło dla nowego użytkownika i nowe hasło po resecie, informacja o dodaniu użytkownika, ostrzeżenie o nieudanych logowaniach i blokadzie konta. Mają przy rodzaju znaczek Noxti. Idą ze skrzynki systemowej Noxti, nie z Twojej, więc nie ma przy nich Wyślij ponownie.

Gdy Noxti nie mógł takiego maila wysłać, zobaczysz go jako Pominięte z powodem Brak skrzynki Noxti albo Brak szablonu — wtedy napisz do nas. Maile wysłane przed wprowadzeniem tej zmiany na liście się nie pojawią.

Nowy użytkownik twierdzi, że nie dostał hasła? Konto powstaje tylko wtedy, gdy serwer pocztowy przyjął maila — sprawdź na liście adres odbiorcy i status, a użytkownika poproś o zajrzenie do spamu.

Ślad każdej próby

Przy wiadomości widać wszystkie próby, ze zdarzeniami: kolejkowanie, wysłanie, błąd, odbicie, skarga, doręczenie, otwarcie, kliknięcie. Domyślnie wykonywane są trzy próby.

Treść znika po około miesiącu

Wyrenderowana treść wiadomości jest przechowywana około 30 dni, potem czyszczona. Sam wpis zostaje — widać, że wiadomość poszła i z jakim skutkiem, ale nie zobaczysz już, co w niej było.

To ochrona danych, nie usterka. Jeśli treść może być potrzebna w sporze, zabezpiecz ją wcześniej.

Wysłanie ponowne

Jest akcja ponownej wysyłki z zabezpieczeniem przed przypadkowym zdublowaniem. Jest też wysyłka ręczna. Obie mają ograniczenie tempa.

Statystyki

Osobny ekran (Komunikacja → Statystyki wiadomości): liczba wiadomości, podział na kanały i statusy oraz wskaźniki otwarć, kliknięć i odbić — domyślnie za ostatni tydzień.

Wskaźnik odbić obserwuj uważnie. Jego wzrost poprzedza automatyczne wyłączenie konta (Ostrzeżenia poczty — odbicia, automatyczne wyłączenie, wygasający certyfikat).

Uprawnienia

Log wymaga uprawnienia Powiadomienia. Zapis nie wymaga potwierdzenia 2FA — celowo, bo ponowna wysyłka to operacja rutynowa.