Logistikberichte – acht Bildschirme und ihre Kennzahlen

Du findest die Berichte unter Berichte → Logistik. Jeder der acht Bildschirme unterstützt eine andere Entscheidung. Für die tägliche Arbeit solltest du mit Problematische Bestellungen und der Logistikübersicht beginnen.

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Zeitraum festlegen und Daten prüfen

1. Wähle einen Zeitraum und die verfügbaren Filter: Marktplatz, Versanddienstleister, Land oder Sendungstyp. Standardmäßig ist SEND eingestellt, also Versand. Retouren folgen einem anderen Ablauf und müssen separat interpretiert werden.
2. Bei Berichten über einen Zeitraum bezeichnet der Zeitraum normalerweise das Datum, an dem die Bestellung in Noxti einging. Das Ergebnis berücksichtigt die bekannte Paket-Historie bei der Berechnung, auch wenn die Zustellung nach Ende des gewählten Zeitraums erfolgt. Der Trend gruppiert dieselbe Grundgesamtheit nach Bestelleingang.
3. Der maximale Zeitraum beträgt 186 Tage, einschließlich Start- und Endtag. In den Bildschirmen für Bearbeitungszeit, Dienstleister und SLA kannst du einen benutzerdefinierten Zeitraum einstellen. Nicht funktionierende Optionen für ein ganzes Jahr oder die gesamte Historie wurden entfernt. Aktuelle Rückstände folgen den unten beschriebenen eigenen Regeln.
4. Lies die Beschreibung des Berichts und seiner Datenbasis. Prüfe bei den vier Paketberichten die Anzahl der Pakete, der Pakete mit Tracking, der gültigen Transportmessungen und die Quelle des Transportbeginns. Bestellungen ohne Pakete werden separat ausgewiesen; sie erzeugen keine künstlichen Paketmessungen.
5. Prüfe den Berechnungszeitpunkt des Berichts. Das letzte Tracking-Ereignis in der gewählten Gruppe ist eine eigene Information und bestätigt nicht den Zeitpunkt der letzten Synchronisierung.

Der Cache beträgt 10 Minuten, bei Transportanomalien und problematischen Bestellungen 5 Minuten. Die Aktualisierungsschaltfläche berechnet den Bericht neu; sie startet keinen neuen Datenabruf beim Versanddienstleister.

Was die Zeiten bedeuten

Der Messbeginn ist der Eingang der Bestellung in Noxti, nicht automatisch der Kaufzeitpunkt des Kunden. Die Zeit vor dem Import gehört nicht zur gemessenen E2E-Zeit.

• Bearbeitungszeit: Eingang in Noxti → Abholstatus; falls dieser fehlt, kann das gespeicherte Abfahrtsdatum verwendet werden. Die Quellen werden in den Datenqualitätsangaben unterschieden.
• Transportzeit: derselbe Startpunkt – Abholung oder Abfahrt – bis zur Zustellung. Ein Zustellstatus allein reicht nicht, um die Transportdauer zu ermitteln.
• E2E: Eingang der Bestellung in Noxti → Zustellung.

Es handelt sich um Kalenderstunden. Die Kennzahlen ≤24 h, ≤48 h und ≤72 h bedeuten nicht „am nächsten Werktag“. Einheit dieser Messungen ist das Paket; eine Bestellung mit mehreren Paketen kann mehrere Messungen liefern.

Die Aufteilung von E2E in Zeit vor dem Versand und Transport wird für Pakete mit beiden gültigen Zeitabschnitten berechnet. Sie hilft dabei, einen Untersuchungsbereich auszuwählen, weist aber weder dem Lager noch dem Transportdienstleister die Schuld zu. Vor dem Versand kann es Wartezeiten wegen Zahlung, Ware, Bestellbereitschaft oder Abholung geben. Auch eine gespeicherte Abfahrt muss nicht der genauen Uhrzeit entsprechen, zu der der Kurier die Sendung physisch übernommen hat.

Das Zeitziel im SLA-Bericht lesen

Die gewählte Anzahl von Tagen legt das E2E-Ziel vom Import bis zur Zustellung fest. Sie entspricht nicht automatisch dem Zustellversprechen, das dem Kunden gegeben wurde.

Pünktlichkeit zugestellter Pakete ist der Anteil der Zustellungen innerhalb des Ziels unter den zugestellten Paketen mit gültiger E2E-Messung. Ein separates Ergebnis umfasst entschiedene oder überfällige Fälle: messbare Zustellungen, bewertbare Fehlschläge und weiterhin offene Pakete nach Ablauf des Ziels. Noch offene Fälle vor Ablauf des Ziels und nicht bewertbare Fälle werden separat angezeigt.

Beispiel: 10 Pakete wurden pünktlich zugestellt, 90 weitere sind nach Ablauf der Frist noch offen. Die Pünktlichkeit der zugestellten Pakete beträgt 100 %, das Ergebnis für 100 entschiedene oder überfällige Fälle dagegen 10 %. Bei beiden Kennzahlen musst du den Nenner beachten.

Fehlt eine gültige Messung, wird keine Daten angezeigt, nicht 0 Stunden oder 0 %.

Problematische Bestellungen: Liste für Maßnahmen

Die Liste schließt stornierte Bestellungen aus und berücksichtigt einen gespeicherten Versandtermin. Fehlt der Termin, gilt die ausgewählte Altersgrenze ab Eingang in Noxti. Bei jeder Bestellung siehst du die Quelle des Termins und wie lange er überschritten ist.

Achte besonders auf Einträge ohne Paket, ohne Tracking, ohne Versandbestätigung und auf Teilsendungen. Die Vollständigkeit wird anhand erfasster Sendungen und Pakete beurteilt. Der Bericht beweist nicht, dass alle erforderlichen Produktmengen versandt wurden. Optional kannst du verspätet versandte Bestellungen anzeigen – eine alte Bestellung, die schnell versandt wurde, gilt allein wegen ihres Alters nicht als verspätet.

Der Filter Erstellt in den letzten umfasst standardmäßig 90 Tage. Alle Daten findet auch ältere Rückstände; das ist ein eigener Modus und nicht derselbe Zeitraum wie bei den Paketberichten. Ein Filter für eine Mindestwartezeit sowie Sortierung und Seitennavigation stehen zur Verfügung. Zähler beziehen sich auf das gesamte gefilterte Ergebnis, nicht nur auf die sichtbare Seite. Bestellwerte werden nach Währung getrennt.

Anomalien: ein Hinweis zum Prüfen

Fünf Kategorien umfassen Lager, Versanddienstleister, Tracking, Scans und Datenqualität. WMS-Rückstände beziehen sich auf den aktuellen Stand, unabhängig vom ausgewählten Zeitraum. Die Regeln berücksichtigen Warteschlangenaktivität, Stornierungen, ausstehende Vorgänge und übersprungene Prozessphasen.

Die übrigen Regeln prüfen die Bestellgruppe des gewählten Zeitraums; Scanregeln prüfen die Scans aus diesem Zeitraum. Der Zähler umfasst alle gefundenen Fälle. Die Liste zeigt bis zu 50 Beispiele pro Kategorie und gibt an, wie viele übersprungen wurden. Ein Fall kann eine Gruppe von Scanfehlern umfassen, daher ist die Zahl der Fälle nicht mit der Zahl der Bestellungen gleichzusetzen.

Eine empfohlene Maßnahme hilft beim Einstieg in die Untersuchung. Der Bericht erfasst weder eine zuständige Person noch den Abschluss des Falls. Keine Warnung bedeutet nicht, dass der gesamte Prozess fehlerfrei war.

Experimentelle Analysen

Der WoW-Vergleich umfasst zwei getrennte Wochen, die am gewählten Datum enden. YoY vergleicht den gewählten Zeitraum mit dem entsprechenden Zeitraum des Vorjahres. In beiden Fällen hatten die neueren Bestellungen weniger Zeit, zugestellt zu werden; das kann das Ergebnis beeinflussen.

Die Prognose ist der durchschnittliche Bestelleingang aus den vier Wochen bis zum gewählten Datum. Sie betrifft die kommenden sieben Tage, nicht die Anzahl zukünftiger Zustellungen. Marktplätze werden berücksichtigt. Ein Versanddienstleister oder ein benutzerdefinierter Sendungstyp schränkt sie auf Bestellungen mit entsprechend zugewiesenem Versand ein. Der Standardwert SEND umfasst auch den Eingang von Arbeit ohne zugewiesenen Versand.

Die Prognosegenauigkeit wurde nicht anhand früherer Zeiträume geprüft. Ohne Historie gibt es keine Prognose. Die Kennzahl zum Erfolg beim ersten Zustellversuch (FDA) ist nicht verfügbar, da die Quelle keine abgestimmten Ereignisse zu Versuchen samt Ergebnis enthält. Dass das Tracking keinen fehlgeschlagenen Versuch nennt, bestätigt keinen Erfolg beim ersten Versuch.

Weitere Regeln zur Interpretation: Fallstricke in Logistikberichten.